Objetivo do Cargo: Responsável por gerenciar reclamações, liderar investigações de causa raiz de reclamações de cliente, coordenar contenções e garantir ações corretivas eficazes, assegurando a satisfação do cliente e a conformidade dos produtos entregues.
Responsabilidades Principais:
Gerenciar reclamações de clientes, garantindo respostas nos prazos definidos pelos OEMs e seguindo padrões automotivos.
Realizar a gestão de garantias OE e AM, incluindo análise técnica, triagem, relatórios e suporte a campo.
Liderar a investigação de 8D para não conformidades de clientes e internas, assegurando identificação adequada da causa raiz e definição de ações robustas.
Emitir desvios aos clientes quando necessário, assegurando justificativa técnica e controles temporários adequados.
Coordenar ações de contenção imediata na fábrica e, quando aplicável, nas instalações dos clientes.
Validar e acompanhar a implementação de ações corretivas e preventivas, garantindo eficácia e prevenção de reincidências.
Preparar relatórios técnicos e respostas formais ao cliente.
Monitorar indicadores de performance de cliente, como PPM, scorecards, auditorias e desempenho de ações corretivas.
Acompanhar visitas e auditorias de clientes, atuando como representante técnico e garantindo a conformidade dos processos.
Requisitos Obrigatórios
Engenharia (Produção, Mecânica, Materiais, Automotiva ou áreas correlatas
Leitura e interpretação de desenho técnico.
Core Tools (APQP, PPAP, 8D, CEP, FMEA).
Experiência com portais de clientes automotivos (GM, Stellantis, VW, Ford, Toyota, etc.)
Conhecimento normas automotivas - IATF *****, VDA 6.3.
Inglês intermediário ou avançado.
Requisitos Desejáveis
Certificação Six Sigma – Green/Black Belt.
Conhecimento de SAP.
Competências Comportamentais
Forte habilidade de comunicação com clientes.
Boa capacidade analítica e foco em resolução de problemas.
Perfil proativo, dinâmico e orientado a resultados.
Capacidade de trabalhar sob pressão com prazos curtos.
Comunicação assertiva e estruturada
Organização, senso crítico e tomada de decisão.