Lead de Operações na Nuvem
O Lead de Operações na Nuvem será responsável por liderar tecnicamente o time de suporte, garantindo estabilidade, desempenho e governança dos ambientes em nuvem.
* Liderar tecnicamente o time de suporte;
* Analise e resolva incidentes de alta complexidade;
* Apoie o Service Manager e o time de Suporte N2/N3 em ações corretivas e preventivas;
* Implemente melhorias de automação, observabilidade e desempenho em ambientes AWS;
* Garanta a aplicação das práticas ITIL (Gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas);
* Apoie na criação de playbooks, runbooks e padrões operacionais para o time;
* Participe de reuniões técnicas e operacionais com clientes e áreas internas;
* Atue na gestão de custos e eficiência operacional dos ambientes;
* Promova uma cultura de melhoria contínua e excelência técnica dentro da equipe.