Descripción del puesto: Agente de Servicio al Cliente - Línea de Atención
En Meliá Hotels International, buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente para la línea telefónica que sea capaz de gestionar de manera eficiente las solicitudes de los clientes, garantizando la excelencia en su satisfacción y ofreciendo una experiencia personalizada.
Responsabilidades principales:
1. Atender todas las solicitudes y consultas de los clientes vía telefónica, siguiendo los protocolos establecidos.
2. Personalizar la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
3. Ofrecer servicios y productos adecuados a las preferencias del cliente, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para incrementar ingresos.
4. Gestionar incidencias y seguir los protocolos de atención correspondientes.
5. Utilizar eficientemente las herramientas de gestión departamentales.
6. Conocer y aplicar los resultados de la Voz del Cliente y los planes de mejora asociados.
7. Realizar pedidos de material para optimizar recursos económicos.
Requisitos mínimos:
* Conocimientos en servicio telefónico y herramientas de gestión hotelera.
* Dominio avanzado de Paquete Office 365.
* Vocación de servicio, habilidades comunicativas, resolución de problemas, organización, proactividad e innovación.
* Capacidad para trabajar en equipo y atención a los detalles.
Beneficios y cultura:
Formarás parte de una familia global que valora la diversidad, la igualdad y el crecimiento sostenible. Ofrecemos beneficios exclusivos, programas de fidelidad y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y enriquecedor.
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