Função da supervisora de andares: supervisionar as camareiras e serviços gerais, colaboradores do setor de governança em um hotel. A responsabilidade inclui garantir a limpeza, organização e conservação dos apartamentos e áreas comuns, controlar e distribuir enxoval e produtos de limpeza e realizar a liberação de apartamentos após inspeção.
Ao trabalhar como supervisora de andares, você terá a oportunidade de liderar a equipe e garantir a qualidade dos serviços oferecidos aos hóspedes. Será necessário manter atualizado o sistema de gestão hoteleira e acompanhar o check-in e check-out para agilizar a liberação dos apartamentos.
É importante atender às solicitações especiais de hóspedes e zelar pelo bem-estar e satisfação deles.
Competências:
* Liderança;
* Gestão de equipe;
* Serviço ao cliente;
* Organização e planejamento;
A experiência em uma posição de supervisão demonstra sua capacidade de gerenciar equipes eficazes e proporcionar um ambiente positivo para os colaboradores. Além disso, é essencial desenvolver habilidades analíticas para identificar problemas potenciais e tomar decisões informadas.
Além disso, a supervisora de andares deve ser capaz de interagir adequadamente com os clientes, entender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas. Portanto, é fundamental que seja uma pessoa extrovertida e possua excelente comunicação verbal e escrita.