Sobre a empresa:A Hospedin é uma empresa de tecnologia 100% remota que impacta milhares de hoteleiros em todo o Brasil. Com mais de uma década de atuação no mercado SaaS para hotelaria, vivem um momento de crescimento acelerado e buscam pessoas que queiram construir junto.Você busca autonomia para estruturar uma área, reportar diretamente ao CEO, participar de decisões estratégicas e atuar de forma orientada a dados?Estamos em busca de uma pessoa Gerente de Sucesso do Cliente para liderar e desenvolver uma área estratégica, com impacto direto na retenção de receita, na experiência dos clientes e na construção de estratégias de longo prazo. Site: ResponsabilidadesLiderar um time de 13 a 15 pessoas, distribuídas entre Suporte, Onboarding e CSMDesenvolver líderes e coordenadores das subáreasConduzir 1:1s, feedbacks e avaliações de desempenhoAtuar em contratações, promoções internas e desenvolvimento de carreiraRevisar e consolidar a estrutura do setorImplementar segmentação de clientesCriar e operacionalizar playbooks de retenção, expansão e reativaçãoImplementar Health Score como ferramenta preditiva de churnIdentificar oportunidades de expansão (upsell de Channel e Motor) Requirements
Requisitos obrigatórios:Experiência mínima de 3 anos liderando times de CS, Suporte ou áreas correlatasGestão de times com 8+ pessoasVivência com métricas de CS (Churn, NPS, CSAT, NRR)Experiência em estruturação ou reestruturação de áreas/processosForte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dadosResiliência para lidar com pressão por resultadosDesejáveisExperiência em SaaS B2BVivência com Health Score e segmentação de clientesExperiência em startups ou empresas em crescimento aceleradoConhecimento do setor de hotelaria/hospitalidadeInglês intermediário
Benefits
BenefíciosVale-alimentação: R$ 31/dia (≈ R$ 651/mês)Auxílio home office: R$ 200Reembolso saúde: R$ 250Bolsa de estudosDay off no aniversário100% Home OfficeA contratação pode ser CLT ou PJ
About the company Quer desenvolver soluções que impactam milhares de hoteleiros e transformar a forma como eles gerenciam seus negócios? A Hospedin quer você no time Somos uma empresa de tecnologia 100% remota, com um time distribuído pelo Brasil e pelo mundo, focada em criar produtos que simplificam o dia a dia de pequenos e médios empreendedores do setor hoteleiro.Ser apaixonado pela vida e pelo trabalho é um combustível indispensável em nosso dia a dia, logo, projetos pessoais e pessoas entusiasmadas contam mais que currículos grandiosos.Na Hospedin levamos muito a sério o comportamento das pessoas, temos como principais valores o que chamamos de TREE, seu conceito baseia-se na analogia de uma árvore, onde no presente é necessário semear boas ações para que no futuro possamos colher grandes resultados. O TREE é definido por:● Transparência● Resultado● Esforço● Evolução