Perfil do Colaborador
A posição de Supervisor de Cobrança envolve liderança e gerenciamento de equipes, seguindo as políticas internas da empresa.
Sobre a Vaga
O trabalho requer supervisão de equipes, negociação com clientes, monitoramento de indicadores de performance (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais. Além disso, é necessário atuar na resolução de conflitos e garantir o cumprimento das políticas internas de crédito e cobrança.
Responsabilidades
* Gerenciamento de Equipes: Supervisionar equipes de cobrança, acompanhando desempenho e garantindo o cumprimento de metas;
* Negociações e Inadimplência: Realizar negociações e acompanhar de perto os índices de inadimplência;
* Monitoramento de KPIs: Monitorar indicadores de performance (KPIs) da área;
* Relatórios Gerenciais: Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos;
* Resolução de Conflitos: Atuar na resolução de conflitos com clientes e apoiar a equipe em tratativas mais sensíveis;
* Cumprimento de Políticas: Assegurar o cumprimento das políticas internas de crédito e cobrança;
* Gestão de Carteira: Utilizar sistemas de cobrança e/ou CRM para gestão da carteira e acompanhamento de resultados.
Requisitos
* Experiência Prévia: Experiência prévia como líder/supervisor(a) na área de cobrança;
* Habilidades: Boa comunicação, perfil analítico e visão estratégica;
* Ferramentas: Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office (Excel intermediário/avançado).