Missão do Cargo Garantir uma recepção acolhedora e eficiente, proporcionando uma experiência positiva aos hóspedes desde o check-in até o check-out, garantindo um atendimento ágil, cordial e de alta qualidade. Principais Responsabilidades e Atividades Atendimento e Recepção: Recepcionar os hóspedes com cordialidade e profissionalismo Realizar check-in e check-out de forma eficiente fornecer informações sobre a pousada, serviços e pontos turísticos locais Gestão de Reservas e Controle Administrativo: Registrar e confirmar reservas pelo sistema. Controlar disponibilidade de quartos e atualização de tarifas Coordenar demandas especiais de hóspedes (camas extras, berços, eventos) Comunicação e Relacionamento: Manter contato constante com os hóspedes antes, durante e após a estadia Responder dúvidas e solucionar possíveis problemas ou reclamações Atuar com empatia e proatividade para garantir a satisfação do cliente Organização e Suporte Operacional: Garantir que a recepção seja organizada e funcional Apoiar na emissão de notas fiscais e recebimentos de pagamentos Manter registros de entrada e saída atualizados Coordenação com Outras Áreas: Informar equipe de governança sobre necessidades de limpeza dos quartos Comunicar a equipe de manutenção sobre reparos solicitados aos hóspedes Trabalhar em conjunto com o setor de reservas para acelerar a ocupação Requisitos do Cargo Formação: Ensino Médio Completo (desejável técnico ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins) Experiência: Desejável experiência prévia em recepção, hotelaria ou atendimento ao público Habilidades Técnicas: Conhecimento básico em sistemas de reservas e informática Facilidade com redes sociais e aplicativos de mensagens para atendimento Noções de remessa, emissão de notas fiscais e controle de caixa Habilidades Comportamentais: Simpatia e comunicação clara Organização e atenção aos detalhes Proatividade e capacidade de resolução de problemas Descrição e ética profissional