Descrição do CargoResponsabilidades:Implementar soluções avançadas de atendimento ao cliente em Salesforce Service Cloud, incluindo Cases, Queues e Assignment Rules;Configurar Email-to-Case, Web-to-Case e Chat/Messaging para aplicativos e web;Administrar a base de conhecimento, macros, texto rápido, supervisor omni e benefícios e marcos;Implantar estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.DiferenciaisCertificação: Consultor de Salesforce Service Cloud;Certificação: Administrador ou Administrador Avançado de Salesforce;Certificação: Desenvolvedor de OmniStudio (ou) Construtor de Aplicativos da Plataforma;Experiência com projetos de alto volume de atendimento (centro de atendimento, SAC, suporte técnico, etc.);Conhecimento em relatórios e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).Atributos do CargoDesenvolver fluxos de trabalho eficientes e escaláveis em Salesforce;Integrar canais digitais e sistemas complementares à plataforma;Gerenciar equipes de desenvolvimento e garantir o cumprimento das metas estabelecidas.Especificações do CandidatoObrigatório ter certificação em Salesforce Administrator / Advanced Administrator;Experiência em implementação de soluções de atendimento ao cliente;Conhecimento em desenvolvimento de aplicações em Salesforce; Excelente comunicação, trabalhar bem em equipe e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.NecessáriosExperiência em gestão de projetos;Habilidades em liderança;Conhecimento em segurança da informação e privacidade dos dados.RequisitosGraduação em Informática, Ciências Exatas ou áreas relacionadas;Domínio em tecnologia Salesforce, especialmente em desenvolvimento e administração;Conhecimento em linguagens de programação como Java, Apex, JavaScript.