Unidade de Negócios: TA Connections Local: Vila Cruzeiro - São Paulo - SP (zona Sul) Modalidade:Presencial Objetivos da vaga: O Gerente de Atendimento ao Cliente da Divisão de Companhias Aéreas da Fleetcor é responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente da Tripulação e da Distressed Pax. Você será responsável por manter o nível adequado de pessoal para apoiar nossos clientes, por manter métricas para monitorar o desempenho da equipe e seus cronogramas para atender nossos SLAs operacionais (Acordos de Nível de Serviço). Responsabilidades e atribuições Deveres e responsabilidades essenciais: - Liderar a equipe de atendimento ao cliente apoiando as operações de tripulação e DPax. - Participar do processo de contratação e treinamento - Monitorar o desempenho da equipe e fornecer treinamento e feedback quando necessário. - Gerenciar os horários da equipe para garantir suporte 24/7, considerando: Horários e Treinamento do Agente, Horários e Treinamento do Supervisor,Assiduidade da equipe e PTO. - Trabalhar em estreita colaboração com a liderança sênior de operações, implementar ferramentas operacionais e melhores práticas de KPI Dashboards - Material de treinamento e testes - Visibilidade do desempenho das operações - Trabalhar em estreita colaboração com o Líder de Gerenciamento de Contas para entender as necessidades do cliente, mas também para definir responsabilidades e educar o negócio sobre os processos operacionais. - Garantir que as equipes sigam as políticas e procedimentos da empresa, de acordo com a regulamentação local - Avaliações completas de desempenho para cada membro da equipe local do TA Connections. Requisitos e qualificações É imprescindível que você tenha: - Ensino Superior Completo. - Experiência relevante em gestão, gerenciando equipes (15 funcionários) - Experiência em operações de airline.travel/customer serviços - Conhecimento geral de aplicativos Microsoft e plataformas de call center. - Boa capacidade de comunicação verbal e escrita: - Inglês e Português obrigatórios;: - Espanhol é uma vantagem: - Capacidade de trabalhar efetivamente com clientes internos e externos em níveis de média gerência. - Aprendizado rápido para aplicativos de software. - Responde prontamente às necessidades do cliente e está ciente do feedback do cliente para melhorar o serviço - Experiência anterior com indústria de viagens, hotelaria ou call center. - Flexibilidade para trabalhar em vários horários do dia e por horas prolongadas. - Trabalhar no escritório da Gol, bem como trabalhar no escritório da Azul e em casa esporadicamente - Fexibilidade para viajar até 25% do tempo visitando outros escritórios da TA Connections. Informações adicionais Fique por dentro do que te oferecemos: - VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica; - Wellhub, antigo Gympass; - Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana; - Day-off de aniversário pessoal; - Seguro de Vida; - Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida; - Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA; A TA Connections, uma empresa do Grupo Corpay, uniu-se à Hotel Connections e à Travelliance para se tornar a principal fornecedora mundial de tecnologia e serviços para a gestão logística de tripulações. Nossa próxima geração de soluções facilita e reduz os custos da gestão de viagens, garantindo que os viajantes profissionais em todo o mundo permaneçam conectados, confortáveis e seguros durante sua jornada. Estamos transformando a maneira como nossos clientes gerenciam suas operações, oferecendo ferramentas inovadoras que lhes permitem tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados, enquanto encantam a força de trabalho mais móvel do mundo. A Hotel Connections tem sede em Miami, FL, com escritórios locais em Scottsdale, Londres, Cidade do México, Xangai e Singapura.