Contratamos um(a) Consultor Funcional Sênior Salesforce para atuar em Field Service
Nossa empresa está procurando por um profissional de alta experiência e habilidades avançadas em Salesforce. Buscamos alguém com sólida compreensão das melhores práticas da plataforma, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
Funções do Cargo:
1. Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
2. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
3. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
4. Parametrizar objetos padrão e personalizados.
5. Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
6. Atingir recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
7. Definir e executar testes funcionais (UAT).
8. Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
9. Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
10. Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Técnicas Requisitadas:
• Salesforce Service Cloud (avançado).
• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
• Relatórios e dashboards.
• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
• Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações
• Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
• Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Habilidades e Metodologias
• Liderança funcional.
• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
• Levantamento de requisitos e desenho de processos.
• Interface Negócio-TI.
• Documentação funcional.
• Treinamento de usuários.
• Metodologias ágeis (Scrum).
• Proatividade e organização.
Mais Informações
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.