DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de suporte para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos usuários internos e/ou externos.Esse profissional será responsável por realizar o primeiro atendimento aos incidentes e requisições de TI, atuando de forma remota (telefone, e-mail, chat ou acesso remoto), com foco na resolução de demandas de baixa e média complexidade e no correto direcionamento dos chamados mais críticos.Principais ResponsabilidadesRealizar identificação, registro e categorização de chamados no sistema de gerenciamentoPrestar atendimento inicial a incidentes recebidos por telefone, e-mail, chat ou webConsultar base de conhecimento para diagnóstico e solução de problemasResolver chamados elegíveis ao Nível 1 via telefone ou acesso remotoManter usuários atualizados sobre o andamento dos chamadosGarantir registro correto e completo das informaçõesManter documentação técnica e procedimentos atualizadosAtuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicasEscalonar incidentes de maior complexidade conforme procedimentos definidosRequisitosExperiência prévia com Service Desk ou Suporte Técnico N1Conhecimento em redes de computadoresConhecimento em manutenção de computadoresExperiência com ferramentas colaborativas (Office 365 e/ou Google Workspace)Vivência com sistemas de gerenciamento de chamadosNoções de Segurança da InformaçãoDiferenciaisTreinamentos ou cursos em Redes, Infraestrutura ou DesenvolvimentoCertificações ou cursos na área de TIConhecimento em normas de segurança (NR 35, NR 18 – se aplicável ao ambiente)Local de trabalho: Conceição do Jacuípe, BARegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESGestão do tempoTrabalho em equipeAgilidade na resolução de problemasOrganizaçãoBoa comunicaçãoCapacidade analíticaBENEFÍCIOSAssistência médicaEstacionamentoVale-transporteVale-refeiçãoCafé da manhã