Principais Responsabilidades
Interface com o Cliente
Atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a agência, desde o briefing inicial até o pós-evento.
Receber, interpretar e esclarecer as solicitações dos clientes, alinhando as expectativas e garantindo a satisfação do cliente com os serviços prestados.
Gestão de Briefings
Participar de reuniões de briefing para coletar informações detalhadas sobre o evento.
Transformar as necessidades do cliente em um briefing claro e detalhado para as equipes internas, como Planejamento, Criação, Produção e demais áreas envolvidas.
Acompanhamento de Projetos
Monitorar o andamento do projeto, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que todos os detalhes do evento estejam em conformidade com o plano aprovado pelo cliente.
Manter o cliente atualizado sobre o status do evento, informando sobre o progresso, alterações e possíveis ajustes.
Coordenação com Equipes Internas
Trabalhar em conjunto com as equipes de Criação, Produção e Planejamento para assegurar que o conceito, o KV, as ativações e toda a execução do evento reflitam as expectativas do cliente.
Intermediar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, esclarecendo dúvidas e facilitando o processo de aprovação de materiais.
Orçamento e Propostas
Elaborar e apresentar propostas orçamentárias para o cliente, alinhando o escopo do projeto com o budget disponível.
Negociar ajustes no orçamento e controlar os custos para manter o evento dentro dos parâmetros financeiros acordados.
Solução de Problemas e Crises
Identificar possíveis problemas e apresentar soluções rápidas e eficientes, mantendo o cliente informado e gerenciando crises, caso surjam.
Garantir a excelência no atendimento, buscando a satisfação do cliente e a fidelização à agência.
Pós-Evento e Feedback
Coletar feedback do cliente após o evento e realizar uma avaliação de desempenho para identificar pontos de melhoria.
Assegurar o envio de relatórios pós-evento, consolidando os resultados e métricas relevantes.
Requisitos
Formação
Em Comunicação, Marketing, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Experiência prévia
Em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de eventos ou agências de comunicação.
Habilidades de Comunicação
Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficaz.
Organização e Gerenciamento de Projetos
Excelência em acompanhamento de prazos, organização e atenção aos detalhes.
Habilidades Interpessoais
Empatia e capacidade de construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
Flexibilidade e Resiliência
Para lidar com mudanças e trabalhar sob pressão.
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