Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara; Realizar gestão de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs. Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema; Participar de reuniões e acompanhamentos periódicos com clientes; Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados; Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte; Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema; Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada; Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis. Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente. Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de, Tecnologia da Informação, Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo; Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada; DESEJÁVEL Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS; Conhecimentos em MySQL ou SQL Server para consultas e análises básicas; Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial. Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo. Nosso lema é simples e poderoso: nós > eu + você. Porque aqui a gente cresce de mãos dadas. Benefícios pensados em você: Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho; Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana; Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama; Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional; Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados; Seguro de Vida – proteção para você e sua família; Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços; Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC; Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English; Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita; Mente em foco - parceria com psicólogos da região; Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho. Detalhes que só o jeito Narwal tem: Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife; Café, chá e cookies sempre por perto; Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar; Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece; Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente; Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso; Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia; Eu Inspiro Esse Lugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura. Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.