Descrição da empresa
Sobre a companhia: A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.Sobre o hotel:Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade. Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, T: | E: (email protected)
Descrição do emprego
Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições: Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;Responsabilidades essenciais:Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;Outras atividades conforme necessidades do departamento.
Qualificações
Habilidades Gerais: Adaptabilidade; Costumer Focus;Paixão por servir;Engajamento;Compromisso; Organização; Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.Educação: Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacioadas.Idiomas: Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);Proficiência em outros idiomas será um diferencial. Qualificações técnicas: Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance); Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. Experiência: Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.
Informações Adicionais
Regime de Contratação & benefícios:Regime contratação: CLT;Horário de trabalho: 07h00 às 13h00 | 13h00 às 19h00, tournant;Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);Atividade presencial;Convênio médico;Convênio odontológico;Seguro de vida em grupo; Vale transporte;Vale-alimentação (Cartão Ifood);Alimentação no local; Uniforme; Day Off (folga aniversário);Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.**ALERTA DE FRAUDE**Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente,Equipe de Recrutamento & SeleçãoTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, T: | E: (email protected)