Caixa

Descrição do cargo:

MISSÃO DO CARGO

Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Na loja / Serviço ao Cliente

•Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora;


•Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora;


•Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;


•Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;


•Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes);


•Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva;


•Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação;


•Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário;


•Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação;


•Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;


•Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.

Apresentação da loja


•Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos;


•Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa;


•Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.

Operações


•Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;


•Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação;


•Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.);


•Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja;


•Contribuir para manter os padrões de segurança da loja;


•Comunicar as necessidades da área para o Supervisor;


•Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras;


•Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja;


•Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões;


•Executar as funções de caixa e operações diariamente:


•Devoluções/trocas;


•Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos;


•Ajustes de preço*;


•Procedimentos de abertura de caixa;


•Cancelamentos*;


•Procedimentos de fechamento de caixa;


•Transações de funcionários*;


•Embalar os produtos de maneira apropriada;

*Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.

Treinamento


•Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning;


•Procurar treinamento adicional quando necessário;


•Auxiliar na formação de novos caixas.

QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

Experiência


•Desejável experiência prévia como caixa;

Descrição do perfil:

Qualificações
Conhecimentos, habilidades necessárias

•Atendimento ao cliente, comunicação e organização;


•Raciocínio lógico;


•Experiência com manuseio de dinheiro/caixa – desejável;


•Conhecimentos básicos de informática desejável.

Nível educacional

•Ensino médio ou equivalente.

Requisitos da função

•Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara;


•Operar o ponto de venda;


•Ter disponibilidade e flexibilidade;


•Respeitar o código de vestimenta;


•Ter um atendimento consistente e confiável.

Competências

•Trabalhar em equipe;


•Perfil comprometido e proativo;


•Vontade de aprender;


•Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.