Principais responsabilidades
Atender clientes por diversos canais (telefone, chat, e-mail, redes sociais, entre outros).
Compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
Registrar, acompanhar e atualizar todas as interações no sistema.
Resolver dúvidas, reclamações e solicitações de forma rápida e eficaz.
Gerenciar e acompanhar processos de trocas, devoluções e reembolsos.
Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
Analisar indicadores e relatórios de atendimento.
Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Monitorar a qualidade e o desempenho dos atendimentos.
Atuar de forma integrada com outros setores para garantir agilidade e eficiência nas soluções.
Perfil desejado
Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil empático, organizado e orientado a resultados.
Capacidade de resolução de problemas e foco em experiência do cliente.
Requisitos
Experiência em atendimento ao cliente
Ensino médio Completo
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