O Gerente de Pós-Vendas é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente pelo seu time, focando na fidelização, renovação de contratos e maximização do valor ao cliente.
Suas funções incluem gerenciar a equipe, resolver problemas de forma ágil, identificar oportunidades de upselling e cross-selling, além de fornecer feedback para melhorias.Atividades:Treinar e orientar a equipe para alcançar objetivos.Realizar reuniões e monitorar desempenho da equipe.Implementar melhorias de processos e atendimento ao cliente.Acompanhar prazos de contrato e negociações.Garantir políticas e procedimentos claros para eficiência.Colaborar com departamentos para o sucesso do cliente.Participar de reuniões e eventos com clientes estratégicos.Monitorar métricas de desempenho e otimizar processos.Garantir retenção e fidelização de clientes.Supervisionar orçamento e eficiência de recursos.Gerenciar CRM, documentações, comissões e tickets.Acompanhar uso de produtos, gerar métricas e insights.
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