O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADESAnalisar comportamento do cliente e métricas de satisfaçãoAplicar modelos estatísticos para entender fatores de satisfaçãoMapear e atualizar a jornada do clienteCriar apresentações executivas com insights estratégicosRepresentar a voz do cliente em fóruns e reuniões estratégicasConsolidar KPIs e resultados em relatórios claros e acionáveisAcompanhar planos de ação e garantir evolução da experiênciaRequisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Comunicação Social, Marketing, Letras ou áreas afinsOffice Intermediário (Excel e Power Point)Vivência com ferramentas de Pesquisa e Voz do Cliente (Qualtrics, Solucx, SurveyMonkey);Experiência com Plataformas de Feedback (Reclame Aqui, Trustpilot);Conhecimento em plataformas de CRM e Atendimento (Salesforce, Zendesk, Freshdesk)Social Listening: Sprinklr, Socialbakers, BrandwatchInformações adicionaisConfira nossos benefíciosAssistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Cartão de compras para utilização em nossos estabelecimentos;Desconto de até 10% em compras em toda rede Cencosud;Descontos em instituições de ensino superior e idiomas;Empréstimos consignados em contracheque;Participação nos lucros e resultados da companhia;Programa de treinamentos para desenvolvimento de carreira;Vale-transporte.#VenhaViverUmMundoDeOportunidadesCencosud é um dos maiores e mais prestigiados varejistas na América. Possui operações na Argentina, Brasil, Chile, Peru, Colômbia e Estados Unidos – além de um escritório comercial na China e um Hub Tecnológico e Digital no Uruguai –, onde desenvolve diariamente uma estratégia multiformato de sucesso que hoje emprega mais de colaboradores. Sua operação abrange diversas linhas de negócio como Supermercados, Melhoramento do Lar, Lojas de Departamento, Shopping Centers e Serviços Financeiros. Adicionalmente, desenvolve outras linhas de negócio que complementam sua operação central como Cencosud Media, Cencosud Ventures e CencoPay. Todas se destacam por sua qualidade, excelente nível de serviço e satisfação do cliente.No Brasil, a Cencosud opera desde 2007, por meio das redes GBarbosa, Mercantil Atacado, Bretas, Perini, Prezunic, SPID, GIGA Atacado, além dos negócios de Serviços Financeiros e retail media, a CencoMedia. Com mais de 300 unidades e cerca de 20 mil colaboradores, o grupo está presente nos estados de Alagoas, Bahia, Ceará, Goiás, Minas Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro, Sergipe e São Paulo, onde também possui um escritório administrativo.