Descrição da vaga
Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.
Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.
Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Azzas2154 Shoes & Bags pode ser o lugar certo para você!
Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.
Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!
Responsabilidades e atribuições
* Liderar a operação de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos;
* Acompanhar e analisar indicadores operacionais como TME, SLA, FCR, satisfação e produtividade;
* Atuar na gestão de crises e tratativas de casos críticos;
* Garantir a qualidade do atendimento prestado ao cliente;
* Apoiar e otimizar processos de pós-venda e fluxos logísticos;
* Promover melhorias contínuas nos processos e resultados da área;
* Desenvolver eacompanhar o desempenho da equipe;
* Atuar de forma integrada com áreas parceiras.
Requisitos e qualificações
* Experiência com gestão de operações de atendimento ao cliente ou SAC;
* Experiência com gestão de crises e resolução de problemas;
* Vivência na liderança de equipes operacionais;
* Conhecimento em indicadores de atendimento (TME, SLA, FCR, satisfação, produtividade);
* Conhecimento em processos de pós-venda e logística;
* Habilidade com gestão de qualidade no atendimento.
#LI-EKM
#LI-ONSITE
Informações adicionais
Benefícios Financeiros e de Alimentação
Vale Alimentação/Refeição – Escolha entre o Vale Alimentação para compras em mercados e preparar suas refeições, ou o Vale Refeição para restaurantes e lanchonetes.