A BMI Telecom é um provedor de Internet Fibra Óptica com 16 anos de atuação no mercado de telecomunicações, dedicado a oferecer a melhor experiência de conexão aos seus clientes, com qualidade, inovação e atendimento humanizado. Estamos com oportunidade para Assistente de Customer Success (CS), e convidamos colaboradores internos e profissionais do mercado a participarem do processo seletivo. Principais atividades: ● Realizar contato ativo e receptivo e acompanhamento de clientes, garantindo excelência na experiência; ● Apoiar tratativas com clientes (dúvidas, insatisfações e direcionamentos); ● Enviar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES); ● Organizar e analisar feedbacks de clientes (voz do cliente); ● Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente; ● Registrar interações em sistemas (CRM, planilhas ou ferramentas internas); ● Atuar em canais que originam demandas, como Google, Instagram, Reclame Aqui e demais redes sociais com interação com clientes; ● Apoiar ações de retenção e engajamento de clientes; ● Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, com apoio do time; ● Realizar follow-ups com clientes quando necessário. Requisitos para participação: -Ensino Superior Cursando ou concluído em: Administração, Marketing, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas; -Boa comunicação verbal e escrita; -Organização e atenção aos detalhes; -Escuta ativa e empatia com o cliente; -Perfil crítico e analítico; -Habilidade em resolver problemas e gerir conflitos; -Facilidade com ferramentas digitais (Google Drive, CRM, etc.); -Interesse por experiência do cliente (CX/CS). Para candidatos internos: imprescindível atender aos requisitos acima e: Ter no mínimo 6 meses de empresa e/ou 6 meses de transferência de célula; Não ter apresentado faltas injustificadas e/ou medidas disciplinares no período; Possuir alinhamento com a liderança imediata para participação no processo. Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados) ● Conhecimento básico em NPS ou pesquisas de satisfação; ● Experiência prévia com atendimento ao cliente; ● Noções de jornada do cliente; ● Vivência com CRM, planilhas ou dashboards. Se você se identifica com essa oportunidade e atende aos requisitos, faça a sua inscrição e participe do processo seletivo!