Buscamos um profissional qualificado, responsável por coordenar a equipe de campo, garantindo a excelência no atendimento e a resolução eficiente de incidentes e problemas reportados pelos clientes.
Principais Responsabilidades:Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos (presenciais ou remotos) aos clientes.
Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, visando a melhoria contínua dos serviços prestados.
Atuar na resolução de problemas complexos, prestando suporte técnico especializado quando necessário.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores de desempenho da equipe.
Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos e propor soluções inovadoras.
Garantir o cumprimento de prazos, acordos de nível de serviço (SLAs) e políticas da empresa.
Requisitos Requisitos:Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
Experiência comprovada de, no mínimo, 5 anos, atuando como Coordenador ou Supervisor de Suporte Técnico.
Conhecimentos em arquitetura de hardware, software, redes e infraestrutura de TI.
Habilidades de liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas.
Domínio do pacote Office e conhecimentos em ferramentas de gestão de projetos e helpdesk.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Coordenador comercial
Empresa:
People consulting
Consultoria em recrutamento e seleção de profissionais do segmento de tecnologia da informação.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(EF)