Buscamos um profissional qualificado, responsável por coordenar a equipe de campo, garantindo a excelência no atendimento e a resolução eficiente de incidentes e problemas reportados pelos clientes.Principais Responsabilidades:- Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos (presenciais ou remotos) aos clientes;- Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, visando a melhoria contínua dos serviços prestados;- Atuar na resolução de problemas complexos, prestando suporte técnico especializado quando necessário;- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores de desempenho da equipe;- Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos e propor soluções inovadoras;- Garantir o cumprimento de prazos, acordos de nível de serviço (SLAs) e políticas da empresa.
Requirements Requisitos:- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins;- Experiência comprovada de, no mínimo, 5 anos, atuando como Coordenador ou Supervisor de Suporte Técnico;- Conhecimentos em arquitetura de hardware, software, redes e infraestrutura de TI;- Habilidades de liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas;- Domínio do pacote Office e conhecimentos em ferramentas de gestão de projetos e helpdesk;