Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.
Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam!
#LGBTQI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência
Estamos Buscando um (a) Gerente de Atendimento para liderar uma operação estratégica, garantir excelência no relacionamento com nossos clientes e transformar dados em ações que impulsionem performance, qualidade e satisfação.
Como será o seu dia a dia nessa área:
* Gestão de Equipes: Liderar um time de aproximadamente 300 colaboradores (Supervisores Líderes, Supervisores e Operadores).
* Performance e Indicadores: Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs como TMA, NPS, FCR, absenteísmo e aderência.
* Estratégia e Melhoria: Desenvolver planos de ação para otimização de processos e apoiar o planejamento de capacidade/dimensionamento.
* Parceria Estratégica: Atuar em conjunto com áreas de suporte (Treinamento, Qualidade, TI, RH) e manter alinhamento com clientes internos.
* Desenvolvimento: Promover a capacitação e o engajamento contínuo das equipes.
Requisitos necessários para ser Gerente de central de Atendimento ao na #SulA:
* Formação: Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
* Especialização: Pós-graduação ou MBA concluído em Gestão de Negócios, Processos ou Liderança.
* Experiência: Sólida vivência em gestão de operações de Contact Center de grande porte.
* Canais: Experiência com atendimento multicanal (Voz, Chat, WhatsApp e E-mail).
* Ferramentas: Domínio de Excel, PowerPoint e ferramentas de gestão de performance.
Diferencial
* Ter atuado em prestadores de serviços de Call Center (BPO)
* Idioma: Inglês nível intermediário
O que você precisa para ser #SangueLaranja?
Buscamos pessoas que gostem de desafios e:
* Sejam colaborativas;
* Tenham focono resultado e centralidade em nossos(as) clientes;
* Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia;
* Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras.
O que oferecemos para você:
* Salário competitivo com o mercado.
* Vale Refeição e Alimentação.
* Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da SulAmérica!
* Seguro de vida SulAmérica.
* Auxílio Creche /Babá.
* Previdência Privada com contrapartida SulAmérica.
* Programa de Participação nos Resultados.
* Vale transporte.
Se identificou? Então, vem fazer parte do time #SangueLaranja 🧡🚀
Sobre nós:
Há mais de 130 anos, a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Para tornar isso possível, contamos com o engajamento e a dedicação de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito.
Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.
Quer saber mais sobre nós?
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A SulAmérica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio\ "@sulamerica.Com.Br\".