OverviewCLT, São Paulo HybridMuito prazer, Somos a Evertec! A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado. Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência. Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.RequirementsA área de Sustentação na vertical de Previdência do produto Scaf é responsável por pelo atendimento dos módulos de cadastro, arrecadação, cobrança, atuário e obrigações legais, e busca um Analista de Atendimento Jr para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evoluçãoEsse Cargo Será Responsável PorRealizar o primeiro atendimento aos clientes via sistema de tickets, (ferramenta interna SOC), seguindo SLAs definidos e zelando pela qualidade das informações registradas.Registrar, classificar e priorizar chamados, garantindo registro completo das informações.Executar diagnóstico inicial de incidentes e requisições de serviço.Resolver problemas de baixa complexidade dentro do escopo de N1. Encaminhar tickets para N2/N3 quando necessário, com descrição clara e detalhada.Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo retorno ao cliente até a conclusão.Manter comunicação constante e cordial com clientes internos/externos.Documentar soluções e procedimentos, contribuindo para a base de conhecimento.Assegurar atendimento ágil e orientado ao cliente.Colaborar com equipes internas para resolução eficiente.Participar de reuniões rápidas (dailys) ou alinhamentos operacionais.Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:Vivência em atendimento ao cliente;Ensino Completa ou cursado.Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:Ter conhecimento em SQL e PrevidênciaNoções de sistemas de ticket (ex.: Jira).Conhecimento básico em ambientes Windows, redes e ferramentas corporativas.BenefitsE ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:Vale refeição ou alimentação;Benefício Flexível (Flash);Assistência médica;Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);Psicologia Viva;Assistência Odontológica;Auxílio creche;Auxílio para filhos com necessidades especiais;Auxílio fertilização;Extensão Licença Maternidade e Paternidade;Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);Gympass (Wellhub) e TotalPass;Horários flexíveis;Seguro de vida;Clube de parcerias;Parceria com Sesc;Just dress no code (sem código de vestimenta);Day off no aniversário;Beca (programa de incentivo a educação);PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.Job codeEX-66774856Job typeFull-timeLocationAbout the companyBe vigilant about potential scams, phishing attempts, or fraudulent activities, and seek credible sources or reviews to assess the trustworthiness of the company. Remember, your personal and financial security is paramount, and taking preventive measures is crucial to safeguarding your information from potential risks and unauthorized use. SupportFinity is not responsible for any consequences that may arise from disclosing such information to unauthorized or fraudulent entities.
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