Sobre a FunçãoNossa vaga está posicionada como parte desse ecossistema: gerir qualidade e treinamento para suportar operações bilíngues (inglês (C1), com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento.)ResponsabilidadesLiderar e gerir a área de qualidade e treinamento, com visão estratégica, operacional e técnica.Desenvolver, implantar e otimizar processos de qualidade (monitoria, auditoria, calibração de avaliação, feedbacks, KPIs) para garantir que as operações atinjam altos níveis de excelência no atendimento.Projetar, entregar e avaliar treinamentos bilíngues (inglês e português) para equipes de atendimento/CX — tanto onboarding quanto reciclagem e capacitação contínua.Monitorar e avaliar a eficácia dos treinamentos: medir indicadores antes/depois, conectar resultados de treinamento com melhoria nos KPIs de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.Trabalhar em parceria com operações, supervisores, coordenação e demais áreas (RH, TI, processos) para escalar e sustentar padrões de qualidade.Identificar oportunidades de melhoria nos processos, sugerir e implementar iniciativas de melhoria contínua (por exemplo via Six Sigma, DMAIC, PDCA).Garantir que a operação bilíngue atenda aos requisitos de idioma, cultura corporativa e expectativas do cliente internacional ou mercado global.Gerenciar equipes (talvez supervisores ou analistas de qualidade/treinamento), definir metas, acompanhar desempenho, promover desenvolvimento e engajamento da equipe.QualificaçõesFormação e experiência: Graduação completa (em Administração, Psicologia, Pedagogia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas) ou equivalente.Experiência prévia em BPO / contact center / CX (atendimento ao cliente, suporte técnico, back-office) — idealmente já atuando em função de qualidade ou treinamento ou gestão dessas áreas.Experiência de liderança: gerenciar times, dar feedback, desenvolver pessoas.Experiência com definição e acompanhamento de KPIs de qualidade, satisfação do cliente (CSAT/ESAT), produtividade, auditoria de atendimento, calibragem.Domínio de metodologias de melhoria contínua / qualidade, tais como Six Sigma, DMAIC, PDCA, Lean. (Desejável)Inglês avançado ou fluente — habilidade de treinar, comunicar-se, produzir relatórios e interagir com stakeholders em inglês.Pacote Office completo, especialmente Excel (análise de dados), PowerPoint (tratamento de resultados e treinamento) — para elaborar relatórios, dashboards e apresentações.Perfil analítico, orientado a resultados, com boa comunicação (em português e inglês), senso de urgência, adaptabilidade e foco em melhoria contínua.Declaração de Igualdade de OportunidadesA Teleperformance valoriza a diversidade e a inclusão em seu ambiente de trabalho e se compromete a criar um espaço onde todos os colaboradores se sintam respeitados e valorizados.