Estamos em busca de um profissional Engenheiro(a) de Suporte Técnico PlenoSerá responsável por monitorar e garantir a performance de sistemas técnicos voltados ao setor de FinTech, atuando de forma proativa na identificação e resolução de problemas antes que impactem o ambiente produtivo.Entre as principais atividades, estão:- Monitorar diariamente métricas, painéis e alarmes dos sistemas, garantindo funcionamento estável e de alta performance.- Realizar investigações técnicas aprofundadas para identificar causas de incidentes, avaliar impactos e aplicar soluções imediatas seguindo Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs).- Escalar problemas para a equipe de engenharia ou fornecedores externos quando necessário, acompanhando o processo até a resolução.- Manter atualizado o cadastro de Pontos de Contato (POCs) para comunicação rápida e eficiente entre áreas e equipes de suporte internacionais.- Atuar de forma preventiva, identificando falhas na cobertura e precisão das métricas e propondo melhorias para evitar recorrências.- Criar e otimizar SOPs, ferramentas e processos de resolução de problemas técnicos e de negócio.- Conduzir reuniões semanais para revisão do status operacional com stakeholders internos.- Participar de rodízio com a equipe de suporte da China, garantindo transições de turno e cobertura de monitoramento contínuo.- Contribuir com sugestões para melhoria de processos e produtos, aproveitando a visão estratégica adquirida na resolução de incidentes.
#J-18808-Ljbffr