Prestar suporte técnico e funcional aos usuários dos sistemas corporativos, garantindo a correta utilização, estabilidade e continuidade das operações nos módulos do ERP e sistemas integrados. Atua no atendimento de chamados N1/N2, validações de dados, apoio a integrações e testes de sistemas, contribuindo para a organização, documentação e melhoria contínua dos processos de TI e das rotinas das áreas de negócio. Realizar atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2) aos usuários dos sistemas corporativos. Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados por meio da ferramenta de gestão (ITSM/BPM). Apoiar a sustentação e manutenção do ERP e das aplicações integradas. Auxiliar na parametrização básica de sistemas, sob orientação de analistas mais experientes. Executar consultas simples em banco de dados (SQL) para validações e conferências de informações. Apoiar na identificação e tratativa de falhas em integrações entre sistemas (APIs, arquivos, rotinas automáticas). Orientar usuários nas rotinas sistêmicas das áreas de compras, fiscal, estoque, produção e demais áreas administrativas. Elaborar e manter atualizadas documentações, manuais e registros de soluções aplicadas. Escalar incidentes e problemas de maior complexidade para níveis superiores (N3) ou fornecedores. Participar de testes, validações e homologações em melhorias, correções e implantações de novos sistemas. Contribuir para a organização dos processos de suporte, priorização de demandas e melhoria contínua do atendimento de TI. Registrar, acompanhar e solucionar chamados através da ferramenta de gestão (BPM)