Sobre a Basehit A Basehit é uma empresa de tecnologia especializada em assistentes virtuais de IA, automações inteligentes e desenvolvimento de soluções personalizadas para empresas que desejam transformar suas operações usando inteligência artificial. Nosso propósito é ajudar negócios a serem mais eficientes, escaláveis e competitivos automatizando atendimento, vendas, processos internos e integrações entre sistemas. O que buscamos Estamos procurando um(a) Customer Success apaixonado(a) por tecnologia, atendimento ao cliente e resultados, com vontade de fazer parte da construção da nossa operação de CS desde o início. Queremos alguém que saiba criar relação, entender o cliente profundamente e garantir que ele tenha sucesso real utilizando nossas soluções de IA. Como é a área Você será o elo entre os clientes da Basehit e nossas soluções de tecnologia, garantindo que cada cliente tenha uma experiência fluida, eficiente e de alto valor, tanto nos produtos de Plataformas (Reserv.ai, SDR IA, etc.) quanto nos Projetos Personalizados. Como será o dia a dia nessa área Onboarding e Integração Conduzir onboarding dos novos clientes das plataformas e dos projetos personalizados. Coletar informações estratégicas por meio de formulários, briefings e reuniões rápidas. Garantir que o cliente entenda claramente como usar nossas soluções de IA. Relacionamento e Sucesso do Cliente Ser o ponto de contato principal do cliente após a venda. Acompanhar satisfação contínua, monitorar saúde da conta e criar relacionamentos duradouros. Garantir que o cliente extraia valor real das automações implementadas. Gestão de Demandas Acompanhar entregas, prazos e status dos projetos com o time técnico. Registrar feedbacks, identificar melhorias e priorizar solicitações. Atuar como ponte entre clientes e desenvolvedores para garantir clareza e agilidade. Retenção, Expansão e LTV Trabalhar ativamente na renovação de contratos. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (ex.: módulos adicionais, novas automações, versões premium). Criar estratégias de retenção, engajamento e ampliação do uso dos produtos de IA. No que você precisa mandar bem Comunicação clara, objetiva e empática (escrita e verbal). Organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas contas simultaneamente. Relacionamento interpessoal e habilidade de conduzir reuniões produtivas. Proatividade para antecipar problemas e agir rapidamente. Familiaridade com ferramentas digitais e ambiente tech. Será um diferencial se você tiver Experiência prévia em CS, Suporte, Gestão de Contas ou Pós-Vendas. Vivência com ferramentas como Notion, HubSpot, RD CRM, ClickUp ou similares. Experiência com automação, bots de atendimento, IA aplicada ou SaaS. Habilidade de negociação e retenção de clientes. Noção básica de fluxos comerciais e atendimento digital. O que oferecemos Modelo de contratação: PJ Comissão por metas de retenção e expansão Salário compatível com o mercado Ambiente de inovação, aprendizado contínuo e contato direto com tecnologia de ponta em IA.