Objetivo da função:
Atender com excelência, utilizando seu conhecimento técnico para garantir a qualidade no tratamento e aplicação do laser.
Ao alinhar essa missão com prospecção de novos clientes e venda/revenda do serviço, buscar a satisfação dos nossos clientes
Requisitos:
Graduação em Estética e Cosmetologia ou Biomedicina ou Fisioterapia.
Principais responsabilidades:
Atendimento de excelência ao cliente, aplicaçao do laser, captação de leads, revendas de pacotes. Parcerias para ações dentro e fora da unidade.
Entrega das metas individuais, assim como manter o funcionamento da unidade e de todos os seus processos dentro dos padrões exigidos pela franqueadora, conforme manuais e compliance.
Competências:
Comunicação, persuasão, negociação, organização, planejamento, ética, flexibilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, foco no cliente, expertise para vendas presenciais/online.
Atribuições:
* Avaliar o cliente e aplicar o laser;
* Orientar e esclarecer dúvidas sobre o serviço de depilação a laser;
* Executar o procedimento técnico de depilação a laser;
* Evoluir as sessões do cliente, registrando os parâmetros utilizados em sistema;
* Realizar venda/revenda de pacotes de laser;
* Organizar e higienizar a sala de depilação e os materiais utilizados;
* Solicitar e controlar materiais e insumos para a realização dos procedimentos de depilação;
* Identificar e reportar necessidade sobre demanda de acessórios e equipamentos da máquina;
* Acompanhar as intercorrências e resultados desfavoráveis, prestando assistência e esclarecimentos ao cliente;
* Assegurar que os parâmetros técnicos usados estejam condizentes com os procedimentos realizados;
* Mantecer contato necessário com os clientes durante o período de vigência do contrato de depilação;
* Registrar de imediato no sistema as intercorrências e sua avaliação e/ou qualquer outra ocorrência que seja necessária;
* Preencher a planilha de controle do Gás Criogênio;
* Fazer o estudo da agenda do laser, consultando o sistema/ocorrências, para ter ciência do histórico do cliente antes do seu atendimento;
* Fazer o pós venda direto com o cliente, no período de não aplicação do laser, no intuito de acompanhar o resultado do tratamento e efetuar venda/revenda;
* Checar e prezar pelo bom funcionamento da máquina do laser;
* Responsável pela higienização dos equipamentos do laser utilizados dentro do padrão estabelecido e bom uso do mesmo;
* Responsável por seguir o POP e protocolos estabelecidos pela empresa;
* Responsável pela troca do Gás Criogênio da máquina;
* Realizar relatório semanal da máquina de laser para envio ao setor de manutenção;
* Monitorar a documentação exigida pelos órgãos fiscalizadores.