Descrição Apoio operacional aos atendentes e análise do fluxo do funil de atendimento, visando a identificação e mitigação de incidentes relacionados à conectividade e demais intercorrências. Gestão da criticidade dos atendimentos e otimização da triagem das Ordens de Serviço (OS), garantindo a alocação estratégica de recursos conforme a priorização e o impacto de cada demanda. Responsabilidades e atribuições Liderar e auxiliar a equipe de atendentes/suporte em suas dúvidas, negociações e atendimentos, acompanhando-o em seus atendimentos; Auxiliar a equipe de atendentes/suporte em suas campanhas, dando as orientações corretas; Acompanhar os indicadores de desempenho, junto ao supervisor, através de reuniões e análise de planilhas; Preparar o ambiente para atender/entender as demandas dos setor, de forma clara e ágil, reportando as necessidades aos seus superiores; Apoiar os treinamentos dos colaboradores, esclarecendo as dúvidas sobre os produtos/serviços, sistemas e procedimentos da operação; Acompanhar o backlog do departamento, garantindo o equilíbrio e o tempo das tarefas diárias; Auditar os procedimentos de atendimentos realizados, através da conferência dos chamados nos sistemas; Apoiar o coordenador e supervisor na orientação da equipe de atendimento, através de reuniões diárias com os mesmos, conforme demanda. Requisitos e qualificações Ensino Médio/Técnico ou Graduação cursando em Tecnologia da Informação. Experiência com atendimento/suporte na área de telecomunicações; Boa fluência verbal e escrita; Além disso, valorizamos aqueles que possuem um perfil comunicativo, resiliente, flexível e com foco na satisfação do cliente. Tem atuado com controle de OS e sistemas de gestão de CRM (IXC). Get notified about new Lead jobs in Niterói, Rio de Janeiro, Brazil. Pesquisador de Desenvolvimento Analítico Sênior Analista Comercial Sênior - Rio de Janeiro Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago São João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 4 days ago Analista de Comunicação Interna e Endomarketing Sênior | RH Analista Sênior - Gestão de Serviços - Corporativo RJ Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago Greater Rio de Janeiro $2,700.00-$4,000.00 1 week ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 10 months ago Produtor(a) de Conteúdo Criativo Sênior - Rio de Janeiro Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 months ago Greater Rio de Janeiro $800.00-$1,300.00 1 week ago São João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Pesquisador(a) de Desenvolvimento Analítico Nível Sênior - Divisão de Farmacêuticos Estabelecidos/Centro de Desenvolvimento (EPD) - Rio de Janeiro/RJ Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 6 days ago Greater Rio de Janeiro $800.00-$1,300.00 2 weeks ago Greater Rio de Janeiro $2,700.00-$4,000.00 1 month ago Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Greater Rio de Janeiro $3,000.00-$3,500.00 2 weeks ago Analista de Cultura e Performance (Sênior) Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Greater Rio de Janeiro $3,000.00-$3,500.00 2 weeks ago Greater Rio de Janeiro $2,700.00-$4,000.00 2 weeks ago São João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago Pesquisador(a) de Desenvolvimento Analítico Nível Sênior - Divisão de Farmacêuticos Estabelecidos/Centro de Desenvolvimento (EPD) - Rio de Janeiro/RJ Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago Greater Rio de Janeiro $3,000.00-$3,500.00 1 week ago Greater Rio de Janeiro $5,000.00-$6,000.00 1 month ago Gerente de Operações de Pessoal | People Ops Manager Analista de Planejamento Financeiro e Negócios Sênior | Finanças Analista de Comunicação Interna Sênior - L'Oréal Brasil Greater Rio de Janeiro $2,000.00-$5,000.00 1 month ago J-18808-Ljbffr