Sobre a vaga:
O Supervisor de Cobrança é responsável por garantir a execução eficiente dos processos de recuperação de crédito, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas. Além de liderar, orientar e motivar sua equipe, este profissional deve acompanhar indicadores, organizar estratégias de atuação e garantir a qualidade e a produtividade do atendimento.
Responsabilidades e Atribuições:
1. Liderar, orientar e motivar a equipe de cobrança, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
2. Acompanhar diariamente os indicadores e metas de cobrança, analisando resultados e propondo planos de ação;
3. Organizar e distribuir a fila de cobranças, otimizando o tempo e a produtividade da equipe;
4. Monitorar o desempenho individual e coletivo, fornecendo feedbacks construtivos e direcionados ao desenvolvimento profissional;
5. Identificar e gerenciar conflitos, atuando de forma estratégica e assertiva;
6. Elaborar e analisar relatórios gerenciais e analíticos de performance da cobrança;
7. Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e estratégias definidas pela empresa;
8. Promover treinamentos contínuos e ações de capacitação para melhoria dos resultados;
9. Manter comunicação clara e alinhada com coordenação e gerência, reportando indicadores, riscos e oportunidades.
10. Engajar e motivar o time frente a metas desafiadoras;
11. Gerenciar conflitos e manter um clima organizacional saudável;
12. Assegurar o cumprimento consistente das metas de cobrança;
13. Investir continuamente no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
* Manter comunicação eficiente e alinhamento constante com os níveis de liderança.
Competências Funcionais:
14. Forte capacidade de liderança e gestão de equipes;
15. Habilidade para resolução de conflitos e tomada de decisão;
16. Capacidade de motivar e engajar equipes para alcance de metas;
17. Organização e gestão do tempo, com foco em produtividade;
18. Análise de dados, acompanhamento de indicadores e geração de relatórios;
* Comunicação clara, objetiva e não agressiva.
Requisitos Obrigatórios:
19. Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
20. Vivência comprovada em liderança de equipes de cobrança;
* Excel em nível intermediário;
Requisitos Desejáveis (Diferenciais):
* Experiência com cobrança bancária, recuperação judicial ou gestão de grandes carteiras.
* Cursos voltados para liderança, desenvolvimento de pessoas ou gestão de equipes.
Benefícios:
* Vale Transporte;
* Pluxee Alimentação;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Welhub (antigo Gympass) ou TotalPass descontos em academias;
* Pluxee Cuida e Bem-Estar apoio psicológico, nutricional e outros atendimentos;
* Convênios com: Sesc, instituições de ensino e parque de lazer.
Horário de Trabalho
* De segunda a sexta (escala).
* Aos sábados, entre 08h40 e 15h00.