Sobre a Alper Seguros Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. É através de tecnologia, informações, estudos aprofundados e conhecimentos amplo dos nossos especialistas que nós orientamos nossos clientes a tomarem as melhores decisões. Somos a primeira corretora de seguros a promover um programa de aceleração de startups, que trouxe mais tecnologia e inovação para os nossos processos internos e para o sucesso de nossos clientes. Temos o certificado GPTW, pelo quinto ano consecutivo, o que reforça o nosso comprometimento em proporcionar uma excelente experiência também para os nossos colaboradores. Responsabilidades e atribuições Na Alper, acreditamos que o cuidado com nossos clientes vai além do atendimento ao RH. Por isso, contamos com o canal Concierge, um serviço diferenciado de apoio tático e personalizado aos colaboradores e dependentes dos nossos clientes. Como parte da equipe de Concierge, suas principais responsabilidades serão: - Prestar suporte de 2º nível aos segurados, auxiliando em demandas que não foram resolvidas diretamente pelos canais oficiais das seguradoras. - Atender de forma consultiva e acolhedora, com foco em oferecer conforto, segurança e orientação técnica em momentos delicados para o cliente. - Apoiar em solicitações diversas relacionadas aos benefícios, como: - Autorizações de cirurgias; - Busca de rede credenciada; - Confirmações de cobertura; - Orientações sobre reembolso e solução de críticas de processos; - Dúvidas gerais sobre os planos de saúde, odontológicos, de vida ou previdência. - Utilizar os canais de atendimento omnichannel, garantindo o registro das interações, controle de SLA e acompanhamento da qualidade por meio de pesquisas de satisfação. - Participar ativamente de dailys, treinamentos mensais e encontros one-on-one com a liderança, mantendo-se atualizado e alinhado com as boas práticas e diretrizes da área. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo ou cursando; - Ferramentas de ERP ou atendimento ao cliente; - Visão consultiva e de atendimento ao cliente com excelência; - Organização e administração do tempo; - Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas; - Senso de priorização e organização para follow-up adequado; - Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados; - Vivência em atendimento ao cliente, especialmente no segmento de seguros (saúde, vida, odonto ou previdência). Informações adicionais Nossos benefícios: - Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros; - Plano Odontológico da SulAmerica sem custo para colaborador; - Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos; - Seguro de Vida; - Vale Refeição ou Alimentação; - Vale Transporte; - PLR; - Omni Saúde - Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão); - Meu Pet Club - Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão); - Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge; - Feriado no Dia do Securitário; - Dr Alper nossa telemedicina; - Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos. Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções. VEM PRA ALPER A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente. Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar. Conheça um pouco mais sobre nós: A Alper é uma das maiores corretoras de seguro do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país. de 26 escritórios de 1200 colaboradores de 20 mil empresas clientes de 1,3 milhão de vidas administradas