Este profissional é responsável por fornecer assistência técnica a clientes ou usuários internos, ajudando a resolver problemas relacionados a software, hardware, redes, ou outros aspectos tecnológicos.
Habilidades:
* Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux), software de produtividade, e hardware comum;
* Familiaridade com redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, e configuração de roteadores;
* Capacidade de explicar termos técnicos de maneira simples e compreensível para usuários sem conhecimento técnico;
* Paciência e empatia ao lidar com clientes frustrados ou com dificuldades técnicas;
* Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficaz e eficiente;
* Pensamento crítico para encontrar soluções inovadoras.
Requisitos:
1. Ensino médio completo, com preferência para cursos técnicos em áreas relacionadas, como informática, telecomunicações ou eletrônica;
2. Experiência prévia em instalações de rede ou funções similares, como diferencial, mas não obrigatória;
3. Certificações básicas em redes, como o CCNA (Cisco Certified Network Associate) ou CompTIA Network+, podem ser um diferencial.
* Receber chamadas, e-mails ou mensagens de clientes que necessitam de suporte técnico;
* Escutar e compreender os problemas relatados pelos usuários;
* Identificar e diagnosticar problemas técnicos com dispositivos ou redes;
* Utilizar ferramentas de diagnóstico para acessar e corrigir problemas no sistema do usuário;
* Fornecer instruções claras e detalhadas para resolver problemas técnicos;
* Guiar os usuários na execução de passos para solucionar problemas, como reiniciar dispositivos, reconfigurar sistemas, ou aplicar atualizações;
* Registrar todas as interações com clientes, incluindo problemas identificados e soluções aplicadas, em sistemas de gerenciamento;
* Informar os clientes sobre a necessidade de atualizações e os benefícios de realizar essas mudanças;
* Encaminhar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte técnico.