LÍDER DE ATENDIMENTO LOGÍSTICA ÁREA: Atendimento SETOR: Atendimento HORÁRIO: Segunda a sexta das 08h00 às 17h48 DESCRIÇÃO Posição de liderança tática, responsável pela gestão de pessoas, processos e indicadores do atendimento, assegurando performance, estabilidade operacional e qualidade percebida pelo cliente, facilitador do processo ouvir, entender para atender. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES Organizar e acompanhar a rotina diária do atendimento; Distribuir demandas entre os atendentes; Monitorar cumprimento de SLA e prazos operacionais; Apoiar o time na resolução de dúvidas e demandas recorrentes; Atuar como primeiro nível de escalonamento; Apoiar treinamentos operacionais; Reportar desvios, gargalos e indicadores básicos à liderança; Garantir padronização das rotinas de atendimento. Gerir equipe de atendimento nas atividades burocráticas; Monitorar e analisar indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade); Atuar sobre desvios e gargalos operacionais; Conduzir reuniões internas de acompanhamento; Desenvolver tecnicamente o time; Apoiar melhorias e padronização de processos; Garantir alinhamento entre atendimento e demais áreas da empresa; Apoiar a gestão na execução dos planos estratégicos. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS Superior completo; Mínimo de 2 a 3 anos em atendimento/logística; Pacote Office; indicadores; processos logísticos; técnicas de atendimento, processos logísticos, conhecimento e interpretação dos números, bom negociador. Morar nas proximidades; COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS DESEJÁVEIS Organização do tempo, ótima comunicação, responsabilidade, conhecimento operacional, conhecimento sistêmico CRM, WMS e TMS, liderança consolidada, visão de processo, análise crítica, foco em resultado. CONHECIMENTO, TÉCNICAS OU DE PROCESSOS DESEJÁVEIS Gestão de rotina, acompanhamento de SLA, conhecimento em indicadores operacionais. Treinamentos internos, gestão de indicadores, melhoria contínua, padronização de processos. Ótimo relacionamento interpessoal. Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Logística - Logística Nível hierárquico: Supervisor