Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE
Diretoria: Dir Serviços ao Cliente Sul
**Local de Trabalho**: Canoas/RS
A missão da área de serviços ao cliente para os serviços móveis (celular) é fornecer suporte eficiente, ágil e de alta qualidade aos usuários, garantindo que o fornecimento do serviço seja atendido de forma rápida e precisa. Esta área busca resolver problemas técnicos, monitorar a performance da rede, sempre com foco na satisfação do cliente e no fortalecimento da confiança na marca. Além disso, trabalha continuamente para melhorar a experiência do cliente de forma a garantir a fidelização e o relacionamento de longo prazo.
**Responsabilidades e atribuições**
- Vaga de atuação em operação de rede móvel Vivo, região de Canoas/RS;
- Validação, aprovação, fiscalização, repactuação e acompanhamento das atividades contratadas de Rede Móvel, de acordo com os planos de interesse da VIVO;
- Acompanhamento das equipes terceirizadas em campo nos eventos de correção, prevenção, faturação B e aceitação, a fim de garantir a melhor experiência para nossos clientes;
- Ser a interface da VIVO em reuniões operacionais, juntamente com nossas parceiras, fornecedoras, áreas internas da VIVO, entre outros;
- Acompanhar os indicadores/KPI de O&M, utilizando ferramentas internas, e garantir o alcance das metas por meio de gestão junto à empresa contratada;
- Acompanhar a situação da planta com uma perspectiva de "dono da região", tratando das resoluções desde o mapeamento até a solução do caso;
- Propor ações de melhoria na planta instalada e garantir a operacionalidade.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Desejável Técnico Completo (Telecomunicações, Eletrônica, Eletrotécnica);
- Sólidos conhecimentos em redes móveis nas tecnologias GSM, WCDMA e LTE;
- Conhecimentos em transmissão de rádio IP, SDH e múltiplos fornecedores de Mux;
- Domínio das ferramentas Excel, Word e PowerPoint; Carteira de habilitação válida, com pontuação dentro dos limites permitidos;
- Disponibilidade para trabalhar em regime de sobreaviso, conforme a escala de trabalho;
- Habilitação tipo B;
- Ter senso de urgência e ser proativo, respondendo de forma ativa em situações de pressão e prazos controlados.
**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes
benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas
categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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5G da Vivo!
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- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e
poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições
de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
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temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!
Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social,
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que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
- #VemPraVivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis