Description Prestação de Suporte Técnico de Segundo Nível aos Sistemas Judiciais. Resolução de Atividades do Catálogo de Serviços de TIC, identificando e solucionando problemas de Suporte, Manutenção e Configuração, bem como encaminhamento de demandas. Orientação aos usuários de forma cordial e alimentação da Base de Conhecimento. Responsibilities Os serviços de suporte técnico de Segundo Nível - Sistemas Judiciais deverão ser prestados de forma presencial, ou de forma remota, quando autorizado pela equipe de gestão. Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2º nível de sistemas judiciais. Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração dos sistemas judiciais, nos equipamentos do parque tecnológico, incluindo os equipamentos utilizados em regime de teletrabalho; Criar documentação de rotinas técnico-operacionais. Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Segundo Nível. Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, necessários ao adequado funcionamento dos sistemas judiciais, tais como: Instalação, configuração e correção de erros, Certificados Digitais, Compactadores e divisores de arquivos, entre outros; Esclarecimento de dúvidas acerca da utilização dos sistemas e demais ferramentas; Demais demandas inerentes aos sistemas judiciais. Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa, envolvendo hardware e software. Encaminhar chamados ao 3º Nível de atendimento e fazer o acompanhamento quanto aos prazos de atendimento. Alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas pelas equipes de 1º e 3º Níveis nos próximos atendimentos. Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pela empresa. Prerequisites Formação Acadêmica: Superior cursando a partir do 7º semestre ou completo em Direito. Experiência Profissional: Estágio na área, conhecimento básico nas tabelas processuais do CNJ, conhecimento básico sobre certificação digital, conhecimento básico nos sistemas: PJe e SEEU. Conhecimento Básico de Software e Hardware, acesso remoto. Experiences Nossos benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Vale Alimentação ou Refeição Alelo; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; TotalPass; Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)