Sobre a Alper Seguros
A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.
Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.
Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.
Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.
Responsabilidades e atribuições
Descrição do Cargo
Assegurar a retenção e o crescimento da carteira de clientes através de uma gestão consultiva e estratégica. Atuar como o principal elo entre o cliente, a Alper e as operadoras, garantindo a sustentabilidade financeira dos contratos, a mitigação de riscos e a excelência na entrega dos benefícios contratados.
Responsabilidades
Realizar atendimento ao cliente telefônico, presencial, via e-mail e WhatsApp;
Realizar atendimento ao cliente e, se necessário, envolver a central saúde;
Interagir com o Comercial, Implantação, Cotação, Gestão de Saúde, Gestão de Riscos, Operações, Seguro de Vida, Dr. Alper, Operadoras/Seguradoras e Clientes;
Recepcionar novos clientes enviados pelo Gerente Executivo e acompanhar ativamente o processo de implantação, dando continuidade às atividades de relacionamento ao cliente;
Participar das reuniões de passagem de bastão da implantação;
Validar proposta Comercial das Operadoras/Seguradoras em caso de troca de operadora;
Validar proposta Comercial/Contratos de Serviço da Alper para os clientes;
Assessoria contínua com foco no contrato vigente, evitando eventuais exposições e riscos futuros aos clientes;
Intermediação quanto análise de coberturas do plano médico e procedimentos cobertos e excluídos;
Solicitar no Smart Process o estudo de mercado com 150 dias de antecedência e realizar a movimentação do card conforme avanço do processo;
Apresentar estudo de mercado ao cliente;
Negociar o reajuste junto ao cliente e operadora/seguradora, mantendo as expectativas e interesses do cliente/Alper;
Solicitar agenciamento nas renovações quando não ocorrer o tombamento/troca de operadora;
Sinalizar para as áreas internas e no Smart Process as alterações/reajustes ocorridos na carteira de clientes;
Realizar abertura de chamados de tarefas no Salesforce para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde;
Enviar relatórios dos programas implantados (AlperAtest, PMM, Trilha do Cuidado, Dr. Alper);
Enviar sinistralidade mensalmente ao cliente;
Apresentar relatório gerencial conforme periodicidade e classificação do cliente;
Promover as agendas para os Comitês de Saúde, participar do Pré Comitê e Comitê de Saúde;
Sugerir e acompanhar ações de promoção e gestão de saúde nos clientes da carteira;
Validar os custos das ações e solicitar aprovação interna;
Realizar controle de investimentos em ações de saúde junto aos clientes;
Realizar palestra de conscientização e reforço dos programas internos de gestão de saúde;
Estar ao par das atividades operacionais executadas pela área operacional nos prazos acordados com os clientes;
Negociar aberturas de exceções junto às Operadoras/Seguradoras;
Intermediar junto às Operadoras/Seguradoras/Clientes o saneamento de pendências e erros operacionais provocados pela Alper;
Atualizar os controles internos (Planilhas Excel) no que tange às visitas aos clientes, cross-sell, controle de renovações;
Criar estratégia para crescimento de sua carteira de clientes através de oportunidades de upsell e cross sell;
Identificar e atuar em possíveis riscos/ações para retenção da sua carteira de clientes.
Qualificações
Superior Completo
Experiência
Relacionamento pós vendas | Atuação em corretoras (preferencialmente) ou operadoras | Conhecimento mercado segurador: planos de saúde suplementar, Seguro de vida e odontológico (desejável conhecimento em previdência privada) | Cálculos de reajustes contratuais.
Pacote Office Básico | Conhecimento mercado atuante (regras ANS/Susep)
Nossos benefícios
Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
Vale Transporte;
PLR;
Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
Seguro de Vida;
Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.
Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
Feriado no Dia do Securitário.
Candidate-se!
Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.
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