DESCRIÇÃO
Estamos em busca de um Analista/Líder de Suporte à Infraestrutura de TI para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento.
Responsabilidades
Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.
Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.
Requisitos
Formação em Tecnologia.
Experiência em suporte técnico e gestão de processos.
Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI
Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados
Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
Local de trabalho: São José, SC
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
Gestão de Conflitos
Planejamento e Organização
banco de dados
Treinamento e Capacitação
Análise de Desempenho
Liderança
Trabalho em Equipe
Empatia
Comunicação
Infraestrutura de TI
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