Atuar como ponto focal de TI Business junto a equipe da CRM Financeira, sendo responsável pela gestão da fila de chamados de sustentação, atendimento a incidentes e demandas evolutivas, bem como pelo acompanhamento e condução de projetos da área, garantindo estabilidade operacional, aderência aos requisitos de negócio e cumprimento de SLAs.
Atuar como interface entre as áreas de negócio (CRM Financeira) e demais área de TI do banco (em especial Telecom), traduzindo necessidades funcionais e técnicas em requisitos claros e executáveis.
Gerenciar a fila de chamados (incidentes, problemas, requisições e melhorias), realizando:
Triagem, priorização e classificação;
Análise funcional e técnica de causa raiz;
Acompanhamento de SLA e comunicação com stakeholders.
Apoiar e conduzir projetos e iniciativas evolutivas, desde o levantamento de requisitos até a implantação em produção.
Elaborar e manter documentação funcional e técnica, como:
Requisitos de negócio e funcionais;
Atuar junto a fornecedores e parceiros (Olos, Marketdata, Ipluc, Salesforce/Marketcloud/Converx), acompanhando correções, evoluções e incidentes.
Participar de janelas de implantação, testes integrados e validação com usuários finais.
Apoiar a área de sustentação na prevenção de incidentes recorrentes, propondo melhorias de processo e solução.
Contribuir para a governança de TI, seguindo boas práticas de ITIL, controle de mudanças e gestão de riscos operacionais.
Experiência prévia como Analista de Sistemas, Analista de Negócios ou Analista de TI Business, preferencialmente em instituições financeiras ou ambientes regulados.
Vivência em sustentação de sistemas com atuação em incidentes de média e alta criticidade.
Conhecimento em:
Sistemas voltados a gestão de automação de operações de relacionamento com clientes, plataforma omnichannel, como Marketcloud - Salesforce;
Plataformas de discagem automática e gestão de campanhas,dados e enriquecimento de base (Olos, Marketdata, Ipluc ou similares);
Integrações entre sistemas (APIs, arquivos, mensageria).
Noções de banco de dados e capacidade de realizar análises básicas (consultas, validação de dados).
Conhecimento em gestão de chamados e projetos, com ferramentas como Topdesk e Jira.
Competências comportamentais
Forte capacidade analítica e senso crítico.
Excelente comunicação, com habilidade para dialogar tanto com áreas técnicas quanto com o negócio.
Organização e disciplina para gestão simultânea de sustentação e projetos.
Postura colaborativa, com foco em parceria com o negócio.
Resiliência e boa atuação sob pressão e ambientes de alta demanda.
Proatividade para identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria.
Diferenciais desejáveis
Experiência direta com sistemas de CRM, discagem elacionamento com cliente.
Conhecimento em produtos bancários (Consignado, Cartões, etc).
Vivência ou certificações em ITIL, BPM ou Análise de Negócios.
Experiência anterior atuando como ponto focal de fornecedor.
Conhecimentos em Business Manager da Meta, especialmente para integrações, gestão de campanhas, dados de mídia e apoio a estratégias de relacionamento com clientes.
No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.
Benefícios que Valorizam Você
Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
Vale-Refeição/Alimentação
Seguro de Vida
Auxílio-Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
Licença maternidade e paternidade estendida (reforçando nosso compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho saudável)
Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.
Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.
Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
Ginástica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores
Informações adicionais
Oferecemos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades, onde todos estão imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Conscientes do desafiador cenário do mercado financeiro, gostamos da intensidade que ele oferece. Vivemos um momento de transformação ativa, especialmente com a crescente influência do mundo digital em nosso setor. Estamos cheios de desafios, e convidamos você a fazer parte dessa jornada de sucesso, onde #vemserDaycoval é mais do que um convite, é um chamado para fazer história.
Step 2: Avaliação RH 2 Avaliação RH
Step 3: Dados complementares 3 Dados complementares
Step 4: Avaliação Liderança - Etapa Online ou Presencial 4 Avaliação Liderança - Etapa Online ou Presencial
O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?
Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão?
Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente!
O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.
Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo.
Esse reconhecimento, vai muito além de um “prêmio”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais!
Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores;
Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte;
Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.
E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui!
Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.
Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.
E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.