O Assistente de Sucesso do Cliente - Amazing Pro é responsável por auxiliar na gestão do relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Atua de forma proativa na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria. Este profissional é fundamental para garantir a excelência no atendimento e na entrega dos serviços da empresa. Garantir o sucesso operacional e a satisfação dos clientes da Amazing PRO, oferecendo suporte proativo e reativo, conduzindo o onboarding e acompanhamento inicial, e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes. MISSÃO DO CARGO Garantir o sucesso operacional e a satisfação dos clientes da Amazing PRO, oferecendo suporte proativo e reativo, conduzindo o onboarding e acompanhamento inicial, e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Onboarding e Suporte ao ClienteConduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficaz. Oferecer suporte proativo e reativo aos clientes, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas operacionais. Garantir a adoção e utilização eficaz dos produtos e serviços da Amazing PRO pelos clientes. Atuar como o primeiro ponto de contato para as necessidades operacionais dos clientes. Monitoramento e Métricas BásicasMonitorar o health score dos clientes, identificando sinais de risco de churn. Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e outras métricas de satisfação do cliente. Registrar todas as interações e informações relevantes no CRM. Reportar insights e tendências para a Coordenadora de Relacionamentos. Retenção e Engajamento InicialExecutar estratégias de retenção definidas pela Coordenadora de Relacionamentos. Realizar check-ins regulares com os clientes para garantir seu sucesso e engajamento. Identificar e mitigar riscos de cancelamento em estágios iniciais. Apoiar na criação e execução de programas de fidelização. Colaboração InternaTrabalhar em estreita colaboração com a Coordenadora de Relacionamentos (Larissa). Coletar feedback dos clientes e repassá-lo para as áreas de Produto e Operações. Alinhar-se com a equipe de Vendas para um handoff eficiente de novos clientes. Apoiar outras áreas em demandas relacionadas à experiência do cliente. Desenvolvimento ContínuoParticipar ativamente de treinamentos e sessões de coaching. Aprender sobre os produtos, serviços e metodologias da Amazing PRO. Desenvolver habilidades de comunicação, resolução de problemas e relacionamento. Contribuir com feedback para a melhoria dos processos de Customer Success. COMPETÊNCIAS QUE PONTUAM FORTE (NÃO SÃO REQUISITOS, POIS SERÃO DESENVOLVIDAS) TÉCNICAS: Atendimento ao Cliente: Experiência em atendimento e suporte ao cliente (presencial ou digital). Ferramentas de Suporte: Familiaridade com CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.). Conhecimento de Produto: Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos e serviços complexos. Comunicação Escrita: Habilidade para redigir e-mails e mensagens claras e eficazes. COMPORTAMENTAIS: Empatia: Capacidade de entender e se conectar com as necessidades e dores dos clientes. Proatividade: Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos. Resolução de Problemas: Habilidade para identificar a causa raiz e resolver questões de forma eficiente. Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades. Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com outras áreas. RELACIONAIS: Comunicação Oral: Clareza e cordialidade na comunicação com os clientes. Escuta Ativa: Habilidade para ouvir atentamente as necessidades dos clientes. Paciência: Manter a calma e a cordialidade em situações desafiadoras. Persuasão: Capacidade de guiar o cliente para a melhor solução. Realizar o atendimento aos clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas de forma ágil e eficiente. Acompanhar de perto a jornada do cliente, identificando possíveis pontos de atrito e propondo soluções para melhorar a experiência. Auxiliar na elaboração de relatórios e análises de desempenho, com o objetivo de identificar tendências e oportunidades de melhorias. Participar ativamente de reuniões e treinamentos, buscando aprimorar seus conhecimentos e habilidades para melhor atender às demandas dos clientes. Contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes, garantindo sua fidelização e satisfação. Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e marketing, para alinhar estratégias e garantir uma abordagem integrada e eficaz. Manter-se atualizado sobre as novas tendências e tecnologias do mercado, buscando sempre inovar e oferecer soluções diferenciadas aos clientes. Zelar pela imagem da empresa, transmitindo confiança e profissionalismo em todos os contatos com os clientes. Buscar constantemente o aprimoramento pessoal e profissional, visando se tornar um especialista em sucesso do cliente e contribuir de forma significativa para o crescimento da empresa.