Description Executar suporte técnico de microinformática em nível pleno, garantindo atendimento eficaz aos usuários, manutenção dos equipamentos, instalação e configuração de recursos de TI e apoio às rotinas operacionais do ambiente da contratante, assegurando a continuidade dos serviços e a conformidade com normas técnicas, políticas internas e boas práticas de gestão de TI. Responsibilities Realizar atendimentos técnicos de forma presencial ou remota, conforme demanda registrada em ferramenta de ITSM. Executar diagnóstico, identificação e solução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, antivírus, redes locais, ferramentas de escritório e sistemas institucionais. Instalar, configurar, manter e reparar computadores, notebooks, impressoras, scanners, webcams e demais periféricos. Efetuar instalação e configuração de softwares aplicativos, sistemas operacionais Microsoft Windows (7/8.1/10/11), ferramentas corporativas e aplicações institucionais. Prestar suporte a sistemas utilizados na administração pública, incluindo acesso com certificados digitais e tokens (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, etc.), quando aplicável. Apoiar e acompanhar atividades de videoconferência, incluindo testes, configuração de equipamentos e suporte aos usuários. Realizar atendimento presencial com postura cordial, proativa e técnica, garantindo comunicação clara e adequada ao usuário final. Realizar remanejamento, conferência e inventário de bens de informática, garantindo atualização cadastral do acervo. Acionar fornecedores e assistência técnica quando necessário, observando prazos de garantia e procedimentos definidos. Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo histórico completo e preciso. Encaminhar demandas ao 3º Nível quando ultrapassarem o escopo técnico do Nível Pleno, acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento. Alimentar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados para futuras consultas. Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance, Segurança da Informação e governança da Lanlink. Realizar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo. Prerequisites Escolaridade: Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI. Cursos: Curso profissionalizante em montagem e manutenção de computadores, impressoras e redes; Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas; Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas. Conhecimentos : Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores; Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP; Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio); Conhecimento em ferramentas de acesso remoto; Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. Experiência Profissional: Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras, antivírus); Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Experiência em instalação e configuração do Windows 7/8.1/10/11; Experiência em suporte a sistemas da administração pública com uso de certificados digitais e tokens; Experiência em suporte a usuários de videoconferência (Polycom, Skype for Business, Google Meet, Microsoft Teams ou similares); Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, AGHUx, SEI). Experiences Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)