Analista de Processos & Qualidade – TIM – Rio de Janeiro
Responsável pela análise de aderência com foco na melhoria contínua dos processos, elaboração de documentos normativos e/ou PIOs, e mensuração da qualidade por meio de indicadores como ODCs, NPS e Service (Massive e/ou Repairs). Atua também na proposição e acompanhamento de planos de ações corretivas e/ou melhoria, visando mitigar lacunas estruturais nos serviços de Ultrafibra oferecidos aos clientes TIM.
Responsabilidades e atribuições
Perfil descrição
Principais atividades
Avaliar e implementar melhorias nos processos relacionados às atividades da área;
Elaborar e atualizar políticas e outros documentos normativos/IOPs;
Definir e/ou monitorar as métricas ligadas aos processos de Serviço com impacto em ODCs e NPS;
Conduzir análises de adesão com o objetivo de mapear e promover melhorias no desenho de processos externos que impactam a cadeia Ultrafiber, utilizando metodologias e melhores práticas de mercado voltadas para a gestão de riscos e melhoria de processos;
Construir e/ou acompanhar relatórios sobre documentos normativos, processos e planos de ação;
Acompanhar os KPIs relacionados aos processos de competência;
Propor planos de ação corretiva/melhoria para mitigar as lacunas estruturais e coordenar a evolução dos planos com os responsáveis.
Requisitos e qualificações
Conhecimento, Experiência e Formação
Conhecimento em Telecomunicações;
Uso de painéis no Power BI;
2 Pacote Office;
Desejável experiência em Banda Larga Fixa;
Desejável Conhecimento em frameworks de processos e controles;
Desejável Conhecimento em Indicadores de Processos e Qualidade (KPI/KPO/SLA);
Educação: Ensino Superior cursando em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Redes, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Engenharia de Produção (com foco em processos e qualidade).
Informação adicional
Na TIM o seu bem estar é o nosso bem estar, por isso o programa Conexão Bem + Ser tem como objetivo fortalecer o cuidado genuíno da TIM com a TIMe e suas famílias, através de iniciativas práticas em várias frentes para que todos e todas estejam sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Benefícios
Programa de Benefícios Flexíveis
Assistência Médica e Odontológica *
Benefício Medicamentos *
Wellhub (ex-Gympass) *
Vale Alimentação e/ou Refeição
Programa de Bem-Estar Financeiro
Previdência Privada
Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
Programa de Treinamento e Capacitação Internos
Participação nos Lucros
Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade
Reembolso Creche (para pais ou mães)
Modelos de trabalho e jornada flexíveis
Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário
Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
Vale Transporte
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