Supervisor de Assistência Técnica | Cachoeiro de Itapemirim/ES
Procuramos por um profissional que irá atuar como Supervisor de Pós Vendas, tendo como missão coordenar o time de pós-vendas visando o desenvolvimento de pessoas de forma humanizada e com foco em resultados, atingindo metas de receita, supervisionar as atividades de Operações Pós Vendas, garantindo atendimento de qualidade dentro dos padrões e prazos estabelecidos. Além de gerir a equipe sob sua responsabilidade, garantir o alcance das metas do negócio e manter a empresa competitiva.
Se você é movido a desafios, candidate-se hoje mesmo!!
Faça parte do nosso time!!
Requisitos e Qualificações
Superior completo.
Possuir habilitação CNH B.
Experiência em operações de serviço de Assistência Técnica de automóveis.
Conhecimento em manutenção veicular e negócios relacionados à área.
Responsabilidades e Atribuições
Assegurar a excelência no atendimento aos clientes, através da supervisão das atividades relacionadas, bem como assegurar a solução de demandas originadas por clientes, através de ações efetivas e da gestão da equipe.
Supervisionar e controlar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente relacionadas às demandas de Pós Venda, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das equipes.
Sugerir soluções para os problemas relatados pelos clientes entre o grupo ou com áreas fins, atuando na causa para superar as expectativas.
Gerenciar os prestadores de serviço e/ou empresas terceirizadas (seleção, avaliações, acompanhamento diário).
Estabelecer, planejar e administrar o budget departamental.
Desenvolver equipe, tornando-os aptos no processo, envolvendo feedback, entrevistas, seleção e desligamento, bem como a análise de desempenho em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual, delegação, acompanhamento e execução de ações, visando garantir o cumprimento de resultados esperados.
Realizar interface com a montadora e fábrica, atuando como facilitador no cumprimento das normas e procedimentos relacionados as áreas do Pós Vendas.
Garantir aderência aos treinamentos direcionados à capacitação do time sob sua gestão.
Realizar estudos e análises visando otimizar a performance da área.
Realizar follow ups periódicos com a coordenação e as áreas relacionadas, mantendo-os atualizados sobre as estratégias do time de Operações Pós Venda.
Coordenar a implementação e operacionalização de novos projetos da área.
Manter-se alinhado com as estratégias de atendimento ao cliente, avaliando resultados e ações, bem como providenciando correções / adequações necessárias ao cumprimento das estratégias estabelecidas.
Gerar relatórios / dados / indicadores, possibilitando análises gerenciais.
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