RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Descrição Sumária: Atender, analisar e acompanhar as solicitações dos colaboradores referentes ao sistema utilizado, solucionando problemas de baixa complexidade.
Especificar quando se tratar de nova demanda.
Descrição Detalhada: Atender e analisar as solicitações de serviço (de baixa complexidade) dos colaboradores, registradas no sistema de Service Desk da TI, analisando os impactos para definir prioridade, bem como responder ao colaborador solicitante as dúvidas e posicioná-lo sobre a conclusão do chamado ou levantamento da customização.
Prestar suporte técnico e orientar o usuário quanto os sistemas de menor complexidade da Cooperativa sob responsabilidade da área de Tecnologia da Informação.
Acompanhar os colaboradores das áreas solicitantes na solução do problema existente nos sistemas de baixa complexidade, orientando-os em relação ao funcionamento dos programas e os procedimentos a serem feitos, verificando as ações tomadas e o cumprimento do que foi solicitado para empresa terceirizada.
Repassar ao responsável pelo sistema os erros detectados ou a necessidade de implementação, através de e-mail ou sistema, relacionando os levantamentos efetuados, bem como as análises, para que os mesmos tenham condições de atender à solicitação.
Acompanhar a contratação de terceiros para prestação de serviços e a aquisição de produtos de informática em parceria com as áreas envolvidas.
Participar da implantação de projetos ligados as áreas, apoiando a área de Negócio quanto ao suporte aos usuários.
Conferir e liberar as atualizações de sistemas de baixa complexidade, encaminhando para o administrador de banco de dados terceirizado e/ou TI/RS (quando necessário envolvimentos dessas equipes).
Acompanhar e conhecer o desenvolvimento do sistema de baixa complexidade junto a empresa controladora de software.
Realizar testes de acordo com padrão da área em todos os programas ou sistemas, verificando e evidenciando as correções necessárias antes de disponibilizar aos usuários.
Prestar informações sobre os assuntos do subsistema e processos de menor complexidade nos quais atua às áreas e colaboradores, direcionando aos profissionais responsáveis quando necessário.
Criar e manter documentação dos levantamentos, manuais e projetos a serem desenvolvidos, a fim de documentar e disponibilizar um meio de consulta para os usuários.
Elaborar relatórios e planilhas estatísticas diversas relativas às atividades da área, registrando os atendimentos concluídos e em andamento prestados aos usuários.
Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes, garantindo o cumprimento das normas internas.
Fazer provisionamento de pagamentos das despesas da área.
Realizar testes de qualidade nos sistemas desenvolvidos pelos analistas programadores, a fim de manter bom funcionamento e qualidade do produto.
Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugere melhorias quando possível.
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade, informando a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades.
Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor.
Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Conhecimentos Necessários :SQL Básico GitLab Conhecimentos Desejáveis: Análise de Requisitos Regra de negócio do sistema Unimed Rotinas do Intercâmbio Eletrônico e AJIUS Formação Necessária: Ensino Superior Completo Área de Formação Necessária: Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins ADDITIONAL INFORMATION Conheça mais sobre a gente Missão : Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.
Visão : Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.
Valores : Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.