A Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.
Somos #ArchitectsOfChange.
Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital.
Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e torná-lo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento.
?? Veja como será o seu dia-a-dia:
Supervisionar diferentes operações com times de SOC e NOC.
Acompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para recebimento do projeto em Sustentação;
Realizar o levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado;
Gerenciar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc..);
Manter atualizada a previsão de utilização do efetivo;
Garantir o correto processo de transição e start-up de novos serviços e/ou contratos de seus clientes;
Conduzir o processo de levantamento das lições aprendidas;
Administrar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações.
??O que você precisa para ocupar esta vaga?
Superior completo;
Inglês e/ou espanhol avançado para interface com fabricantes
Experiência em gestão de operações de serviços de Suporte, NOC e principalmente SOC
Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Fortinet;
Liderança, Organização, Accountability, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas.
Diferencial:
Certificação Itil e conhecimento da metodologia de Customer Success
Experiência prática em Customer Centricity.
Modelo de trabalho: Híbrido
?? Nossos benefícios:
?? Plano de saúde
?? Plano odontológico
??? Vale Refeição e Alimentação
?? Previdência Privada
?? Seguro de vida
?? Auxílio creche
?? Vale transporte
?? Programa de Apoio ao profissional
?? Wellhub
?? Birthday Off