Description Se o seu sonho de criança era trabalhar em um lugar onde a magia acontece todos os dias adivinha só? Ele pode virar realidade AGORA! No Grupo Ri Happy, a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido. Aqui, ser SUPER é mais do que um valor é o nosso jeito de encantar, surpreender e transformar o mundo ao nosso redor. Pode vir com sua essência, sua história e seu brilho único. Por aqui temos: S atisfação em Servir U nidos pela Diversão P aixão pelo Negócio E ssência da Simplicidade R espeito pelo Amanhã Curtiu? Então, chega mais! Responsibilities Responsabilidades e atribuições: Realizar atendimento aos clientes da Ri Happy por meio dos canais digitais (chat e e-mail), oferecendo suporte ágil, cordial e eficiente; Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais processos relacionados à experiência de compra; Registrar informações relevantes no sistema de atendimento, garantindo o histórico completo do contato com o cliente; Seguir os scripts e diretrizes de atendimento da marca, mantendo o padrão de qualidade e encantamento característico da Ri Happy; Apoiar na resolução de conflitos e encaminhar solicitações complexas para os setores responsáveis; Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando falhas recorrentes ou oportunidades de otimização no atendimento. Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou e-commerce, será considerada um diferencial; Vivência com atendimento via chat e e-mail é altamente desejável; Boa comunicação escrita, com domínio das normas gramaticais e ortográficas; Agilidade, empatia e foco em resolução de problemas; Conhecimento básico em plataformas de atendimento (como VTEX, Hi Plataform, etc.) é um plus. Prerequisites Requisitos e qualificações: Obrigatórios: Ensino médio completo; Boa comunicação escrita e interpretação de texto; Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento; Disponibilidade para trabalho jornada flexível (incluindo finais de semana, se necessário); Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas. Desejáveis: Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais (chat e e-mail); Conhecimento em plataformas de atendimento, como VTEX, Hi Plataform, entre outras; Cursos livres ou certificações na área de atendimento ao cliente, relacionamento com o consumidor ou comunicação; Familiaridade com e-commerce e jornada de compra online; Habilidade em lidar com múltiplos atendimentos simultâneos (multitarefa). Experiences Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação Vale-transporte Participação nos Lucros e Resultados Desconto em produtos Seguro de vida Convênio com o Wellhub e Totalpass - parceiro de academias O que mais você vai encontrar por aqui? Day off no dia do seu aniversário Home Office (Regime de trabalho híbrido) Ajuda de custo Home Office E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se. (Nossa comunicação inicial é por email. Não recebeu o e-mail? Verifique se a mensagem não está na pasta de Spam/Lixo Eletrônico)