Description Crescer juntos sempre foi nosso jeito! As pessoas são a força do nosso trabalho. A soma das nossas diferenças, com colaboração, criatividade e aprendizado contínuo, impulsionam voos mais altos. Venha fazer parte do nosso time e nos ajude a transformar o universo lácteo. VemSerAlvoarLácteos Responsibilities Planejar e implementar a estratégia de CX da organização. Coordenar a equipe de analistas e especialistas, distribuindo tarefas e acompanhando resultados. Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção). Promover a integração entre áreas (marketing, vendas, atendimento, produto) para fortalecer a cultura centrada no cliente. Conduzir projetos de melhoria contínua na jornada do cliente. Apresentar relatórios e insights à diretoria, apoiando decisões estratégicas. Desenvolver programas de treinamento e capacitação para equipes internas. Atuar como guardião da voz do cliente, garantindo que feedbacks sejam incorporados às práticas da empresa Prerequisites Ensino superior completo Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento, suporte ou experiência do cliente. Experiência comprovada em desenho de processos e definição de regras de negócio, com foco em eficiência operacional e alinhamento estratégico. Vivência em projetos de melhoria de jornada do cliente e implementação de métricas de satisfação (NPS, CSAT) Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel. Conhecimento de metodologias de Customer Success e Design de Experiência (Customer Journey Mapping, Service Design). Capacidade de analisar dados e gerar insights para tomada de decisão. Competências: Comunicação, Foco no Cliente, Iniciativa, Foco em Resultado, Resiliência, Agilidade e Inovação. Experiences Salário compatível com o mercado; Vale refeição ou alimentação; Vale Transporte; Seguro de vida em grupo; Parcerias com instituições; Plano de saúde UNIMED; Plano Odontológico por adesão; Benefício Lácteo; Loja virtual para compra de produtos com desconto; Estacionamento; PLR conforme atingimento de metas.