Descrição da vaga:
Buscamos um(a) profissional para atuar na linha de frente do atendimento ao cliente e apoio ao marketing.
Essa pessoa será responsável pelo contato direto com os clientes via chat, e-mail, redes sociais e Reclame Aqui, garantindo um suporte ágil e eficiente.
Além disso, auxiliará na comunicação da marca, colaborando com a programação de postagens e outras atividades ligadas ao marketing.
Responsabilidades:
• Responder às solicitações dos clientes por chat, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui e demais canais de comunicação da empresa.
• Garantir um atendimento rápido, empático e alinhado com os valores da empresa.
• Acompanhar e reportar feedbacks dos clientes, sugerindo melhorias no atendimento.
• Apoiar a equipe de marketing no agendamento e monitoramento de postagens, atendimento ao cliente através dos chats das redes socias e comentários.
• Auxiliar na criação de respostas padronizadas para redes sociais e atendimento.
• Manter registros organizados das interações e soluções fornecidas.
• Criação e manutenção de FAQ e base de conhecimento.
Requisitos:
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e redes sociais.
• Boa comunicação escrita e capacidade de adaptação ao tom da marca.
• Organização para gerenciar múltiplos canais de atendimento.
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM e plataformas de agendamento de posts (Metricool).
• Habilidade para lidar com situações de crise e reclamações de clientes.
• Experiência com Reclame Aqui e monitoramento de reputação online.
Remuneração e Benefícios:
R$1.825,05 + Vale Alimentação/Refeição + Vale Mobilidade + Vale Cultura + Vale Saúde + Vale Educação + DayOff + Acesso ao nosso clube de benefícios.