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Estamos buscando Gerente de Atendimento.
Se você é processual, gosta de desafios e coloca o cliente no centro, essa vaga é para você
Responsabilidades e atribuições
De maneira geral:
o Gerente irá assegurar que o atendimento ao cliente seja conduzido com excelência e em conformidade com os processos da empresa. Tem como missão liderar equipes, alinhar os interesses do cliente à estratégia organizacional e garantir padrões elevados de qualidade. Seu papel contribui para reduzir custos com retrabalho e fortalecer a reputação da marca. Já para o cliente, o impacto é fazer com que ele tenha uma experiência de pós-venda estruturada, ágil e confiável, que transmite segurança para novas compras.
Como será o seu dia a dia por aqui:
* Apoiar em casos de maior complexidade, estratégicos ou de alto impacto para o negócio;
* Monitorar de perto reclamações críticas junto órgãos como Procon, Tribunais de Justiça e Reclame Aqui e garantir soluções eficazes;
* Liderar ou Executar projetos de melhorias processuais;
* Criar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua (PDCA) dos processos e indicadores com desvios;
* Revisar e aprovar documentos de pagamento conforme política vigente;
* Elaborar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos;
* Atuar junto os demais departamentos da Empresa assegurando que o a voz do Cliente será ouvida;
* Realizar Gestão de Pessoas;
* Gerenciar indicadores de qualidade de acordo com as metas estabelecidas;
* Realizar reuniões periódicas de alinhamento e apresentação de resultados com seus liderados;
* Disseminar e praticar a Cultura Organizacional e Políticas corporativas;
* Gerenciar o orçamento da área e alocar recursos de forma eficiente;
* Realizar orçamento com base na metodologia OBZ;
* Realizar desdobramento de metas;
* Participar de reuniões estratégicas;
* Aprovar programações de férias conforme política vigente;
* Auxiliar a alta lidernança na definição de políticas e diretrizes para a área de Atendimento;
* Garantir métricas de desempenho (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, índice de resoluções no primeiro contato, taxa de disponibilidade e RA 1000);
* Aplicar feedbacks formais ou informais;
* Analisar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos;
* Realizar processos de recrutamento e desligamentos.
Requisitos e qualificações
Se você:
* Tem experiência em cargo de liderança de pós-vendas, SAC, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, realizando gestão de pessoas, exposição de indicadores e resolução de conflitos;
* Tem ensino superior completo em Administração de Empresa, Ciências Contábeis, Engenharias, Direito ou áreas correlatas;
* Tem habilidade intermediária ou avançada em Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) e Power Bi.
Será um diferencial se você:
* Tem noções de metodologias de processos de qualidade (PDCA) e OBZ;
* Tem experiência em sistemas como Protheus e SAP.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Araçatuba.
Modelo: 100% Presencial.
Rotina: Segunda a Sexta-feira das 07:42-18:00.
Contrato PJ.
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Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes.