Your Role and Responsibilities
Buscamos um(a) Especialista em ServiceNow com foco em CMDB e ITOM para atuar como referência técnica na definição e implementação de soluções em ambientes corporativos complexos.
Este(a) profissional será responsável por traduzir necessidades de negócio em soluções escaláveis, além de contribuir para a evolução da CMDB, integrações e automações na plataforma.
Responsibilities
Atuar como consultor(a) técnico, entendendo requisitos de negócio e propondo soluções na plataforma ServiceNow.
Desenvolver e customizar soluções com foco em CMDB e ITOM (Discovery, Service Mapping e Event Management).
Projetar e evoluir o modelo de dados da CMDB, garantindo governança e qualidade das informações.
Desenvolver integrações e automações utilizando recursos nativos da plataforma.
Apoiar a definição de arquitetura, padrões e boas práticas.
Criar dashboards e análises para suporte à tomada de decisão.
Atuar como referência técnica para times internos e parceiros.
Conduzir análises técnicas e iniciativas de melhoria contínua.
Required Technical And Professional Expertise
Vivência em ambientes complexos, com múltiplos módulos, customizações e alta volumetria.
Experiência prévia em consultorias de TI ou atuação como consultor ServiceNow.
Atuação em projetos multi-cliente, simultâneos ou em grandes programas de transformação.
Sólido conhecimento na administração da plataforma, incluindo ACLs, tabelas, formulários, workflows/flows e integrações.
Domínio dos principais componentes do ServiceNow Core, como Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, UI Policies, Tables and Columns e Forms.
Experiência com CMDB e ITOM, incluindo Discovery e Service Mapping.
Conhecimento em Service Graph Connector, Identification & Reconciliation Engine (IRE) e Data Manager.
Experiência em projetos de implementação, evolução ou reestruturação de CMDB e ITOM.
Experiência com integrações via APIs, Integration Hub e pipelines CI/CD.
Conhecimento em Transform Maps.
Habilidade em desenvolvimento com JavaScript e soluções low-code.
Domínio de ServiceNow ITSM, App Engine e Flow Designer.
Certificação obrigatória: ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
Preferred Technical And Professional Experience
Desejável certificações adicionais em ServiceNow, como: CAD (Certified Application Developer), CIS – Data Foundation (CMDB & CSDM), CIS – ITSM, CIS – Service Mapping, CIS – Discovery (ITOM), Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior).
Desejável experiência com integrações em ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP).
Desejável atuação prévia como Consultor Sênior, Tech Lead ou Arquiteto ServiceNow.
#J-18808-Ljbffr