Desenvolvedor de Planejamento e Qualidade
Buscamos profissional experiente com perfil estratégico para liderar a coordenação do planejamento, treinamento e qualidade em nossa organização.
Principais Responsabilidades
* Liderar equipe em PCP, promovendo desenvolvimento e capacitação;
* Planejar operações e controlar performance;
* Monitorar indicadores operacionais;
* Gerenciar escalas e prever demandas;
Treinamento e Desenvolvimento
* Desenvolver e aplicar programas de capacitação e reciclagem;
* Alinhar equipes aos objetivos estratégicos e melhores práticas de atendimento.
Requisitos:
* Superior completo;
* Experiência em PCP, Treinamento e Qualidade;
* Excel avançado;
* Informática avançada;
* Conhecimento em Call Center;
* Gestão de escalas e jornadas.